Trung bình toàn cầu có khoảng 70% đơn hàng online bị bỏ quên. Nhưng thường thì doanh nghiệp không để ý, do vậy cần phải có chiến thuật để push sale. Hãy cũng tham khảo 12 chiêu thức sau.
Khi giỏ hàng bị bỏ quên?
Giỏ hàng bị bỏ quên (Abandoned Cart) là khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không hoàn tất thanh toán và “bỏ đi”. Tỷ lệ này trung bình từ 69% đến 81%, nghĩa là cứ 10 khách thì 7 người không chốt đơn. Đau đầu, đúng không? Nhưng đừng lo, đó là cơ hội để bạn “tái chế” lại doanh thu của mình!
Vì sao khách bỏ giỏ hàng? (Lý do và bí kíp “Push Sale”)
Khách hàng bỏ giỏ vì đủ thứ lý do, từ tâm lý “chờ sale” đến website chậm như rùa. Dưới đây là các nguyên nhân chính và cách “push sale” để lôi họ quay lại:
- Phí ship bất ngờ (chiếm đến 48% từ chối mua đấy): Thấy phí vận chuyển cao hơn cả giá hàng hoặc phí ship là sản trở làm cho khách chạy mất dép!
- Thanh toán rườm rà (28%): Form dài như biên bản họp, ai mà kiên nhẫn?
- Bắt tạo tài khoản (26%): Muốn mua cái áo mà bắt đăng ký như thi đại học, thôi bye!
- Lo lắng về uy tín: Sợ hàng giả, sợ lộ thông tin thẻ, sợ shop “ma”.
- Chờ giảm giá: Khách Việt Nam thích “lưu giỏ” chờ sale 11.11, 12.12.
- So sánh giá: Lướt sang shop khác xem có rẻ hơn không.
- Giao hàng mập mờ: Không biết hàng tới khi nào, khách ngại chờ.
- Website “lạc hậu”: Tải chậm, không thân thiện với điện thoại, khách out ngay.
- Quên thật: Đang lướt thì có tin nhắn Zalo, thế là quên luôn giỏ hàng.
- Không có cách trả tiền phù hợp: Không COD, không Momo, khách chào tạm biệt.
“Push sale” là nghệ thuật gỡ những rào cản này, từ tung mã giảm giá đúng lúc đến làm website mượt như livestream chị đại. Bí kíp? Đọc tiếp!
12 cách “giải cứu” giỏ hàng bị bỏ quên: Dưới đây là 12 chiêu thức, vừa hài hước vừa thâm sâu, để biến giỏ hàng bị quên thành doanh thu “chảy vào túi”:
- Tối ưu quy trình thanh toán (Checkout Flow)
- Chiêu thức: Cắt bớt bước thừa, form chỉ hỏi tên, số điện thoại, địa chỉ. Thêm thanh tiến trình để khách thấy “sắp xong rồi!”
- Ví dụ: Shopee chốt đơn chỉ vài click, nhanh như gọi shipper.
- Hài hước: “Khách không phải Sherlock Holmes để giải mã 10 bước thanh toán. Làm nó đơn giản như đặt trà sữa!”
- Hiệu quả: Giảm 28% bỏ giỏ do rườm rà.
- Đa dạng phương thức thanh toán, an toàn tuyệt đối
- Cách thức là tích hợp Momo, ZaloPay, COD, trả sau (Fundiin), và khoe chứng chỉ bảo mật PCI DSS.
- Tiki cho trả đủ kiểu, từ COD đến ví điện tử.
- “Khách sợ lộ số thẻ như sợ mẹ phát hiện tin nhắn crush. Đa dạng thanh toán, họ sẽ yên tâm!”
- Hiệu quả: Tăng chuyển đổi nhờ tiện lợi.
- Thanh toán không cần tài khoản (Guest Checkout)
- Cho mua nhanh, nhưng khéo léo gợi ý tạo tài khoản để tích điểm.
- Lazada thường có “Thanh toán nhanh” cho khách vội.
- “Bắt tạo tài khoản như mời khách làm bài kiểm tra trước khi mua. Mua xong rồi dụ sau!”
- Hiệu quả: Giảm 26% bỏ giỏ do rào cản đăng ký.
- Minh bạch phí ship và thời gian giao
- Khoe phí ship ngay trang sản phẩm hoặc miễn phí là tốt nhất, vì tính luôn vào giá thành cho êm, thêm công cụ tính phí theo địa chỉ.
- TikiNOW hứa giao trong 2 giờ, khách mê liền.
- “Phí ship bất ngờ là cú đấm knock-out. Công khai từ đầu, khách không chạy mất!”
- Giảm 48% bỏ giỏ do “sốc” chi phí.
- Xây dựng uy tín từ A đến Z
- Khoe giấy chứng nhận, hình ảnh sản phẩm nét căng, video unbox, chăm sóc khách tận răng.
- Shopee Mall cam kết hàng chính hãng, khách yên tâm.
- “Khách không tin thì bán iPhone 1k cũng nghĩ đồ giả. Uy tín là cái neo giữ họ!”
- Hiệu quả là giảm lo ngại chất lượng.
- Exit-Intent Popups – “Đừng đi mà!”
- Khi khách định thoát, tung popup kiểu “Giảm 10% nếu chốt ngay!”
- Popup của OptiMonk giữ chân khách với tỷ lệ chuyển đổi 17%.
- “Khách muốn chạy? Ném popup như crush nhắn ‘Đừng giận tui!’ Nhưng đừng spam, họ block luôn!”
- Hiệu quả của chiêu này là có thể gia tăng 10-17% chuyển đổi.
- Tiếp thị lại (Retargeting) – Bám đuổi khéo léo
- Quảng cáo sản phẩm trong giỏ trên Facebook, Google, kèm mã giảm giá.
- Lướt Shopee xong, quảng cáo đuổi theo tận Instagram.
- “Khách bỏ giỏ nhưng không thoát được bạn. Retargeting như crush cũ, cứ hiện lên hoài!”
- Khôi phục 3-14% doanh thu.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng (UX)
- Website tải dưới 3 giây, thân thiện di động, nút “Mua ngay” to rõ.
- Nordstrom mất 11% doanh thu chỉ vì trang chậm 0.5 giây.
- “Website chậm như xe bò, khách đi bộ sang shop khác. Làm nó mượt như livestream bán hàng!”
- Giảm 85% bỏ giỏ trên di động.
- Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program)
- Tặng điểm thưởng, mã giảm giá cho lần mua sau…
- Best Buy cho điểm mỗi đô la chi tiêu, khách mê mẩn.
- “Khách như người yêu, muốn giữ thì phải tặng quà. Điểm thưởng là liều thuốc giữ chân!”
- Tăng mua lặp lại.
- Hiệu ứng xã hội (Social Proof)
- Khoe “1000 người mua trong 24h” hoặc đánh giá 5 sao.
- Shopee hiển thị “500+ lượt bán” ngay dưới sản phẩm.
- “Khách thấy 500 người mua, nghĩ ‘Chắc ngon!’ Không ai muốn làm chuột bạch cả!”
- Tăng độ tin cậy.
- Thông báo đẩy (Push Notification)
- Gửi email, SMS nhắc “Sản phẩm trong giỏ sắp hết hàng!”
- Tiki gửi email sau 1h, 24h, với ưu đãi tăng dần.
- “Khách quên giỏ? Nhắc như mẹ nhắc con làm bài. Nhưng đừng spam, họ unfollow luôn!”
- Khôi phục 3-14% giỏ bị bỏ.
- Chất lượng sản phẩm – Chân ái giữ khách
- Đảm bảo hàng đúng mô tả, đổi trả dễ dàng, chất lượng đỉnh.
- Shopee Mall hứa hoàn tiền nếu hàng giả.
- “Bán hàng dỏm thì khách không chỉ bỏ giỏ, họ bỏ luôn bạn. Chất lượng là vua!”
- Tăng khách trung thành, việc này tại Việt Nam sắp tới sẽ được quan tâm đấy, vì khách hàng bị lừa quá nhiều rồi.
| Lý do khách bỏ giỏ hàng | Tư duy chiến lược khắc phục |
|---|---|
| Chi phí vận chuyển bất ngờ | Minh bạch giá trước – Tối ưu phí ship |
| Quá trình thanh toán phức tạp | Rút ngắn & tối ưu Checkout |
| Bắt buộc tạo tài khoản | Cho phép Thanh toán không cần đăng nhập |
| Không đủ niềm tin (sợ lừa đảo) | Tăng Trust Signals (logo bảo mật, phản hồi khách cũ, đổi trả minh bạch) |
| Website chậm, khó dùng trên điện thoại | Cải thiện UX & tối ưu mobile |
| So sánh giá hoặc mua chỗ khác | Retargeting + Chiến dịch giảm giá giới hạn thời gian |
| Bị phân tâm hoặc thay đổi ý định | Exit Popup, Email nhắc nhở, Push Notification |
So sánh với các chiêu thức khác
- Chỉ tung flash sale:
- Ưu: Kích thích mua nhanh, hợp tâm lý săn sale.
- Nhược: Giảm lợi nhuận, khách quen chờ sale, không giải quyết vấn đề UX hay thanh toán.
- So sánh: 12 chiêu trên toàn diện hơn, vừa khuyến mãi vừa cải thiện hệ thống.
- Quảng cáo kéo khách mới:
- Ưu: Tăng lượt truy cập, tốt cho shop mới.
- Nhược: Không giảm bỏ giỏ, tốn chi phí mà khách mới cũng… bỏ giỏ.
- So sánh: Retargeting (chiêu 7) hiệu quả hơn, nhắm đúng khách đã thêm giỏ.
- Tăng SEO để lên top Google:
- Ưu: Tăng nhận diện dài hạn.
- Nhược: Kết quả chậm, không giải quyết bỏ giỏ tức thì.
- So sánh: Tối ưu UX (chiêu 8) và popup (chiêu 6) cho hiệu quả ngay.
- Livestream bán hàng:
- Ưu: Tương tác trực tiếp, giảm lo ngại chất lượng.
- Nhược: Không áp dụng 24/7, phụ thuộc KOL, không cải thiện thanh toán.
- So sánh: Kết hợp livestream với push notification (chiêu 11) và social proof (chiêu 10) sẽ “bá cháy”.
So sánh với các phương pháp tương tự trong tiếp thị truyền thống
| Phương pháp online hiện đại | Phương pháp truyền thống tương ứng |
|---|---|
| Exit Popup | Gọi điện ngay sau khi khách rời cửa hàng |
| Retargeting Ads | Gửi thư tay, gọi nhắc nhở sau khi khách đến showroom |
| Push Notification | SMS nhắc nhở mua hàng |
| UX tối ưu | Thiết kế lối đi trong siêu thị hợp lý |
| Loyalty Program | Thẻ tích điểm vật lý |
| Social Proof online | Khách khen ngay tại quầy bán hàng |
Giỏ hàng bị bỏ quên là “kẻ thù” nhưng cũng là “bạn thân” nếu bạn biết cách xử lý. 12 chiêu thức trên, từ tối ưu website đến xây dựng uy tín, là “cẩm nang” để lôi khách quay lại. Hãy bắt đầu bằng việc kiểm tra quy trình thanh toán và UX – như soi gương mỗi sáng, chỉ khi bạn “chỉn chu”, khách mới “đổ”!
