Zalo không còn xa lạ với người Việt không chỉ tại Việt Nam mà còn trên toàn cầu. 360 độ bán hàng qua Zalo sẽ giúp hiểu được việc bán hàng hiệu quả này.
Bán hàng qua Zalo là một trong những phương thức kinh doanh trực tuyến phổ biến tại Việt Nam, nhờ vào lượng người dùng đông đảo (hơn 70 triệu người dùng hoạt động hàng tháng) và các tính năng hỗ trợ bán hàng hiệu quả. Bán hàng qua Zalo nếu biết khai thác sẽ là “mỏ vàng” đầy tiềm năng.
1. Tại sao nên bán hàng qua Zalo?
Zalo là ứng dụng nhắn tin số 1 tại Việt Nam, với đặc điểm nổi bật:
- Lượng người dùng lớn: Phù hợp để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Tính xác thực cao: Mỗi tài khoản gắn với số điện thoại, giảm thiểu khách hàng ảo và lừa gạt trong quá trình mua hàng.
- Miễn phí cơ bản: Đăng bài, nhắn tin, tư vấn không mất phí.
- Tích hợp bán hàng: Zalo cung cấp các công cụ như Zalo Shop, Zalo OA (Official Account), và Zalo Ads để hỗ trợ kinh doanh.
- Thanh toán tiện lợi: Tích hợp ZaloPay giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng.
2. Vậy các hình thức bán hàng qua Zalo là gì?
Bạn có thể chọn một hoặc kết hợp các hình thức sau tùy theo mục tiêu kinh doanh:
a. Bán hàng qua Zalo cá nhân
- Sử dụng tài khoản Zalo cá nhân để đăng bài, kết bạn, và tư vấn khách hàng, qua đó chúng ta cần xây dựng hình ảnh và thương hiệu cá nhân để thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng.
- Ưu điểm:
- Miễn phí hoàn toàn.
- Tiếp cận bạn bè, người quen dễ dàng (tối đa 2.000 bạn bè).
- Dùng tính năng “Tìm quanh đây” để kết nối với khách hàng gần khu vực.
- Nhược điểm:
- Giới hạn số lượng bạn bè (2.000 người).
- Quản lý sản phẩm thủ công, không chuyên nghiệp khi mở rộng quy mô.
b. Bán hàng qua Zalo Official Account (Zalo OA)
- Zalo OA là Trang thông tin chính thức của doanh nghiệp hoặc cá nhân trên Zalo, tương tự Fanpage trên Facebook.
- Cách tạo:
- Đăng nhập vào https://oa.zalo.me bằng tài khoản Zalo cá nhân.
- Chọn “Tạo Official Account mới”.
- Chọn loại tài khoản (Cửa hàng, Nội dung, hoặc Dịch vụ) -> Điền thông tin -> Gửi duyệt.
- Ưu điểm:
- Không giới hạn người quan tâm.
- Gửi tin nhắn Broadcast miễn phí (4 tin/tháng cho tài khoản cơ bản).
- Quản lý sản phẩm qua Zalo Shop.
- Nhược điểm: Cần đầu tư thời gian xây dựng lượng người quan tâm.
c. Bán hàng qua Zalo Shop
- Zalo Shop là gì?: Tính năng cửa hàng trực tuyến trong Zalo OA, cho phép đăng sản phẩm, quản lý đơn hàng, và quảng bá.
- Cách tạo:
- Sau khi có Zalo OA, vào mục “Cửa hàng” -> “Thiết lập cửa hàng”.
- Thêm danh mục và sản phẩm (tên, giá, mô tả, hình ảnh 500x500px, tối đa 10 ảnh/sản phẩm).
- Bật chế độ hiển thị cửa hàng trong Zalo OA.
- Ưu điểm:
- Giao diện chuyên nghiệp, dễ quản lý.
- Tích hợp công cụ đồng bộ sản phẩm từ website.
- Tính năng Broadcast miễn phí để thông báo khuyến mãi.
- Nhược điểm: Có thể mất phí quảng cáo nếu muốn tăng tiếp cận.
d. Chạy quảng cáo Zalo Ads
- Zalo Ads là Hệ thống quảng cáo trả phí để tiếp cận khách hàng mục tiêu, sử dụng các hình thức để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mình cần.
- Tuy nhiên khi chạy quảng cáo trên Zalo Ads cần phải trao đổi kinh nghiệm những bạn đã chạy để tránh không đạt hiệu hiệu quả, tiền mất mà không ra đơn.
- Các hình thức:
- Quảng cáo Zalo OA: Tăng người quan tâm.
- Quảng cáo sản phẩm: Đưa sản phẩm đến người dùng.
- Quảng cáo website: Dẫn khách về trang web của bạn.
- Cách chạy:
- Đăng nhập https://ads.zalo.me.
- Tạo chiến dịch -> Chọn hình thức quảng cáo -> Thiết lập đối tượng (độ tuổi, giới tính, khu vực).
- Nạp tiền (tối thiểu 500.000 VNĐ) -> Chạy quảng cáo.
- Chi phí: Tính theo CPC (lượt nhấp) hoặc CPV (lượt xem), tùy chiến dịch.
3. Cách bán hàng qua Zalo hiệu quả
Để chốt đơn đều đặn và tăng doanh thu, bạn cần áp dụng các chiến lược sau:
a. Xây dựng nội dung hấp dẫn
- Bài đăng: Viết ngắn gọn, súc tích, nhấn mạnh lợi ích sản phẩm. Thêm hình ảnh đẹp (chất lượng cao, rõ nét) và video nếu có.
- Thời gian đăng: Chọn khung giờ “vàng” như 7h30-8h, 11h-12h, 13h30-14h, 20h-22h để tăng tương tác.
- Khuyến mãi: Tạo ưu đãi giới hạn thời gian để kích thích mua sắm.
b. Tăng lượng người quan tâm
- Mời bạn bè: Dùng Zalo cá nhân mời bạn bè quan tâm Zalo OA.
- Chạy quảng cáo: Sử dụng Zalo Ads nhắm đúng đối tượng khách hàng.
- Kênh khác: Quảng bá Zalo OA trên Facebook, website, hoặc nhóm cộng đồng.
c. Chăm sóc khách hàng
- Phản hồi nhanh: Trả lời tin nhắn trong vòng 5-10 phút để giữ chân khách.
- Tư vấn chi tiết: Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, kèm hình ảnh thực tế.
- Broadcast: Gửi tin nhắn thông báo sản phẩm mới, khuyến mãi đến người quan tâm.
d. Tối ưu quy trình bán hàng
- Quản lý đơn hàng: Sử dụng Zalo Shop hoặc phần mềm bên thứ ba để theo dõi đơn.
- Thanh toán: Tích hợp ZaloPay hoặc chuyển khoản ngân hàng.
- Giao hàng: Hợp tác với đơn vị vận chuyển uy tín (GHN, GHTK) để giao nhanh, tạo ấn tượng tốt.
4. Kinh nghiệm thực tế khi bán hàng qua Zalo để mang lại hiệu quả
- Đầu tư hình ảnh: Hình ảnh sản phẩm đẹp, chuyên nghiệp là yếu tố then chốt thu hút khách, lưu ý việc mô tả đầy đủ, đưa ra các lý do để tin tưởng sản phẩm là yếu tố quan trọng thu hút khách hàng, cũng như đặc biệt lưu ý các chương trình push sale.
- Tương tác đều đặn: Đăng bài 1-2 lần/ngày để giữ sự hiện diện.
- Phân tích dữ liệu: Dùng công cụ thống kê của Zalo OA để hiểu hành vi khách hàng và điều chỉnh chiến lược.
- Kiên nhẫn: Ban đầu có thể ít đơn, nhưng khi xây dựng được tệp khách hàng trung thành, doanh thu sẽ tăng dần.
5. Lưu ý quan trọng để không bị ban nick
- Tuân thủ quy định: Không đăng nội dung vi phạm chính sách Zalo (sản phẩm cấm, thông tin sai lệch).
- Kiểm tra chi phí: Nếu chạy quảng cáo, cần theo dõi hiệu quả để tránh lãng phí ngân sách.
- Cập nhật xu hướng: Thường xuyên học hỏi từ Học viện Zalo (https://business.zalo.me) để nắm bắt các tính năng mới.
Giả sử bạn bán quần áo:
- Tạo Zalo OA, đặt tên “Shop Thời Trang XYZ”.
- Đăng 5 sản phẩm hot (áo thun, quần jeans) với hình ảnh đẹp, giá rõ ràng.
- Chạy quảng cáo Zalo Ads 500.000 VNĐ nhắm đến nữ, 18-30 tuổi, tại TP.HCM.
- Gửi tin Broadcast: “Sale 20% toàn bộ sản phẩm, chỉ trong 3 ngày!”
- Tư vấn nhanh qua tin nhắn, chốt đơn và giao hàng trong 24h.
Kết quả: Với 500.000 VNĐ quảng cáo, bạn có thể tiếp cận 10.000 người, chốt 50-100 đơn nếu sản phẩm và dịch vụ tốt.
