Marketing Bán Hàng 4.0 | recap từ Đinh Ngọc Mai CEO HN08

• Thân Khỏe: Một cơ thể khỏe mạnh là nền tảng vững chắc cho mọi hành động.
• Tâm An: Giúp chúng ta có khả năng tập trung cao độ, không bị phân tán bởi những yếu tố ngoại cảnh tiêu cực
• Trí Minh: Sự sáng suốt, minh bạch trong tư duy sẽ giúp chúng ta nhìn nhận vấn đề rõ ràng, thấy được cơ hội và vượt qua thách thức.

2. Tư duy “Change the Game” – Thay đổi cuộc chơi
Đối với mình thì đây là một trong những phần quan trọng nhất và cũng khó nhất.
Thầy Long chia sẻ rằng, trong kinh doanh, thay vì chỉ cạnh tranh theo cách của đối thủ, chúng ta cần định nghĩa lại cuộc chơi theo cách của mình. Điều này đòi hỏi sự sáng tạo và tư duy đột phá, giúp chúng ta thoát khỏi sự cạnh tranh khốc liệt và tạo ra giá trị mới.
Như thầy nói, những công ty như Amazon không sở hữu cửa hàng truyền thống, Uber không sở hữu xe taxi, và Netflix không phải là một kênh truyền hình. Họ đã tạo ra một cách tiếp cận hoàn toàn mới, tập trung vào trải nghiệm khách hàng và ứng dụng công nghệ.
Một ví dụ khác mà tôi nhớ đến là Airbnb, một công ty cung cấp dịch vụ cho thuê nhà ngắn hạn mà không cần sở hữu bất kỳ tài sản nào. Thay vì cạnh tranh trực tiếp với khách sạn, họ tạo ra một thị trường mới, nơi mọi người có thể chia sẻ không gian sống của mình và kiếm tiền từ đó.
Như vậy, bài học anh chị em #CEOHN8 mình có thể rút ra là đừng chỉ theo đuổi đối thủ, hãy tìm cách thay đổi cuộc chơi. Điều này có nghĩa là bạn cần sáng tạo, đổi mới và không ngại bước ra khỏi lối mòn để tạo ra giá trị khác biệt.
3. Marketing 4.0 – Khách hàng là trọng tâm
Trong Marketing 4.0, thầy đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lấy khách hàng làm trọng tâm. Trong thời đại số, marketing không chỉ đơn thuần là bán hàng, mà còn là việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Sự kết hợp giữa công nghệ và yếu tố con người sẽ tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và chăm sóc từ doanh nghiệp.
Ví dụ như Starbucks không chỉ bán cà phê mà còn bán trải nghiệm không gian thứ hai, nơi khách hàng có thể vừa làm việc vừa thư giãn. Đây là một trải nghiệm đặc biệt, giúp khách hàng cảm thấy họ là trung tâm của sự quan tâm từ doanh nghiệp.
Những điều này làm mình liên tưởng đến Sephora, một chuỗi mỹ phẩm nổi tiếng, đã tạo ra trải nghiệm mua sắm kết hợp giữa online và offline bằng việc cho phép khách hàng thử nghiệm sản phẩm qua công nghệ AR. Khách hàng có thể thử màu son, phấn mắt ngay trên app mà không cần đến cửa hàng.
Khách hàng ngày nay không chỉ mua sản phẩm, họ mua trải nghiệm và sự kết nối cảm xúc. Và nếu áp dụng công thức 80/20 thì 20% cảm xúc khách hàng nhận được trong suốt hành trình trải nghiệm dịch vụ sẽ quyết định 80% lòng trung thành của họ với thương hiệu. Để thành công trong Marketing 4.0, doanh nghiệp cần tập trung vào cá nhân hóa trải nghiệm, hiểu rõ mong muốn và nhu cầu sâu sắc của khách hàng. Và Marketing không chỉ là sản phẩm, mà là trải nghiệm tổng thể mà bạn tạo ra cho khách hàng.
Đặc biệt trong thời điểm công nghệ AI đang dần được ứng dụng & thay thế con người trong nhiều vị trí công việc thì việc xây dựng một “thương hiệu cảm xúc” lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
4. Một số bài học từ các Case Study thực tế muốn note lại cho nhà mình

• Chiến dịch của Honda khi họ bước chân vào thị trường Mỹ. Chiến dịch quảng cáo “Những người tử tế nhất sẽ chạy Honda” đã làm thay đổi nhận thức của người dân Mỹ về xe máy, từ đó giúp Honda đạt được doanh thu ấn tượng.
• Một ví dụ khác mà tôi muốn bổ sung là chiến dịch của Nike với khẩu hiệu “Just Do It”. Nike đã không chỉ bán giày thể thao, mà còn truyền tải thông điệp về sự kiên trì và quyết tâm. Điều này đã giúp Nike không chỉ xây dựng thương hiệu, mà còn tạo ra một cộng đồng người hâm mộ trung thành.

Điểm cần lưu ý ở đây sẽ xoay quanh việc cách tạo ra chiến lược marketing thành công, không chỉ cần hiểu khách hàng, mà còn phải kể một câu chuyện, tạo ra sự đồng cảm và kết nối cảm xúc với họ.
5. Ứng dụng công nghệ trong Marketing
Một trong những phần mà tôi cảm thấy cực kỳ quan trọng và mới mẻ là ứng dụng công nghệ vào marketing. Thầy Long đã giới thiệu các xu hướng công nghệ mới như Big Data, AI, Blockchain, và Metaverse, và cách chúng có thể thay đổi cục diện trong marketing.
Một ví dụ cụ thể về việc ứng dụng AI là chiến dịch quảng cáo tự động của Coca-Cola. Họ sử dụng AI để theo dõi hành vi tiêu dùng và điều chỉnh thông điệp quảng cáo cho phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Điều này giúp tối ưu hóa ngân sách quảng cáo và tăng hiệu quả chiến dịch.
Một ví dụ nữa là Spotify sử dụng Big Data và AI để tạo ra danh sách nhạc cá nhân hóa cho từng người dùng dựa trên thói quen nghe nhạc. Mỗi lần người dùng mở app, họ nhận được một danh sách nhạc mới phù hợp với sở thích cá nhân.
=>> Công nghệ không chỉ là một công cụ, mà còn là nền tảng cho sự phát triển của marketing hiện đại. Doanh nghiệp cần biết cách ứng dụng công nghệ một cách thông minh để cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu hóa hiệu suất và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
6. Chiến lược bền vững và giá trị cốt lõi
Một bài học sâu sắc mà tôi học được là việc phải xác định rõ giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và xây dựng chiến lược dài hạn, thay vì chỉ tập trung vào những kết quả ngắn hạn.
Một ví dụ rõ nét mà thầy đã chia sẻ chính là chiến lược của G7 – không chỉ cạnh tranh về giá hay quảng cáo rầm rộ, mà tập trung vào việc xây dựng thương hiệu mạnh dựa trên chất lượng sản phẩm và hiểu biết sâu sắc về người Việt.
—
P/S: Sau ngày học Marketing với thầy Vương Thanh Long tôi cảm thấy đầu óc quay cuồng vì nhận ra Marketing không hề là bề nông như những gì trước đây công ty tôi vẫn làm. Marketing 4.0 không đơn thuần là tiếp thị bán sản phẩm, mà là một nghệ thuật thấu hiểu và kết nối sâu sắc với khách hàng. Sự đổi mới, sáng tạo và ứng dụng công nghệ thông minh một cách nhanh chóng chính là chìa khóa dẫn đến thành công trong một thời đại biến động nhanh chóng như hiện nay.
Trân trọng cảm ơn thầy và các anh chị em Team 3 đã tổ chức một buổi học vô cùng giá trị này ạ!