Intel “Đánh cược” với triết lý cốt lõi của Kotler!

Intel “Đánh Cược” Với Triết Lý Cốt Lõi của Kotler

Philip Kotler, bậc thầy quản trị kinh doanh, từng khẳng định: “Marketing và Innovation là hai chức năng cốt lõi của doanh nghiệp.” Theo ông, những hoạt động khác như sản xuất, kế toán, hay nhân sự chỉ là “chi phí” cần thiết để duy trì hai chức năng tạo và cung cấp giá trị này. Thậm chí, nhiều doanh nghiệp đã chọn cách thuê ngoài (outsource) các hoạt động phụ trợ để tập trung vào marketing và đổi mới.

Tuy nhiên, Intel vừa đưa ra một quyết định táo bạo, đi ngược lại hoàn toàn triết lý này: giải tán bộ phận marketing nội bộ và ủy thác toàn bộ cho Accenture. Động thái này càng gây chú ý khi Intel được cho là đặt cược vào việc Accenture sẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa, đơn giản hóa quy trình và học hỏi những “best practice” trong marketing.

Đây có thể xem là một “canh bạc” lớn của Intel trong bối cảnh hãng đang phải đối mặt với nhiều thách thức cạnh tranh. Nếu AI thực sự chứng minh được khả năng thay thế và thậm chí nâng cao hiệu quả của chức năng marketing, nó sẽ đặt ra một câu hỏi lớn: Đâu sẽ còn là hoạt động “cốt lõi” của một doanh nghiệp trong tương lai? Liệu các chức năng từng được xem là nền tảng có thể được tự động hóa và “thuê ngoài” hoàn toàn, khiến doanh nghiệp tập trung vào những khía cạnh khác như phát triển công nghệ lõi hay quản lý hệ sinh thái AI?

Khi AI Định Hình Lại Các Chức Năng Cốt Lõi

Nếu AI thực sự chứng minh được hiệu quả trong việc đảm nhiệm các vai trò marketing phức tạp và mang lại lợi thế cạnh tranh cho Intel, thì câu hỏi đặt ra là: Đâu sẽ còn là hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp?

Quyết định này của Intel có thể là một canh bạc lớn, đặc biệt trong bối cảnh hãng đang phải đối mặt với nhiều thách thức cạnh tranh. Có hai kịch bản có thể xảy ra:

• Kịch bản 1: AI thành công vượt trội. Nếu AI giúp Intel đạt được hiệu quả marketing chưa từng có, với tốc độ và khả năng học hỏi vượt trội, điều này có thể mở ra một kỷ nguyên mới trong quản trị doanh nghiệp. Các chức năng từng được xem là “cốt lõi” có thể được tự động hóa hoặc tối ưu hóa bởi AI, giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào những khía cạnh khác, có thể là nghiên cứu và phát triển công nghệ lõi sâu hơn, hoặc định hình lại hoàn toàn mô hình kinh doanh. Lúc này, “cốt lõi” có thể dịch chuyển sang khả năng tích hợp và quản lý các công nghệ AI, cũng như khả năng tạo ra những đổi mới đột phá mà AI không thể tự làm được.
• Kịch bản 2: AI không đạt kỳ vọng. Nếu việc thuê ngoài và áp dụng AI không mang lại hiệu quả như mong đợi, Intel có thể phải đối mặt với những hậu quả nghiêm trọng, từ mất thị phần đến suy giảm thương hiệu. Điều này sẽ củng cố lại quan điểm rằng marketing vẫn cần sự can thiệp sâu sắc của con người, sự thấu hiểu thị trường và khả năng sáng tạo mà AI chưa thể thay thế hoàn toàn.

Tương Lai Nào Cho Intel và Vai Trò của CEO Lip-Bu Tan?

Quyết định này của Intel, đặc biệt dưới sự dẫn dắt của CEO mới Lip-Bu Tan, sẽ là một phép thử quan trọng không chỉ cho Intel mà còn cho toàn bộ ngành công nghiệp. Liệu ông sẽ là “tội đồ” hay “người hùng”? Điều đó sẽ phụ thuộc vào việc AI có thực sự trở thành công cụ định hình lại marketing, và xa hơn là định nghĩa về các chức năng “cốt lõi” của một doanh nghiệp trong kỷ nguyên số hay không.

Và xu hướng thuê ngoài: Xu hướng thuê ngoài (outsourcing) phòng Marketing thực sự đã có từ lâu và được nhiều doanh nghiệp, từ SME đến các tập đoàn lớn, áp dụng vì những lợi ích rõ rệt như:

• Tối ưu chi phí: Tiết kiệm chi phí lương, thưởng, phúc lợi, đào tạo, cơ sở vật chất cho đội ngũ marketing nội bộ.
• Tiếp cận chuyên môn: Các agency marketing chuyên nghiệp thường có đội ngũ đa dạng chuyên môn (SEO, Content, Ads, Social Media, Branding…) và luôn cập nhật xu hướng mới nhất.
• Hiệu quả cao hơn: Với kinh nghiệm làm việc với nhiều khách hàng, agency có thể đưa ra chiến lược hiệu quả, đo lường rõ ràng.
• Linh hoạt: Dễ dàng điều chỉnh quy mô dịch vụ theo nhu cầu kinh doanh.
• Tập trung vào cốt lõi: Giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào sản xuất, R&D hoặc các hoạt động kinh doanh chính.

Tuy nhiên, quyết định của Intel lại gây “hot” và thu hút sự chú ý đặc biệt vào thời điểm này vì những lý do sau:

1. Quy mô và vị thế của Intel: Intel là một tập đoàn công nghệ khổng lồ, một thương hiệu toàn cầu có lịch sử marketing rất thành công với chiến dịch “Intel Inside” huyền thoại. Việc một “người khổng lồ” như Intel giải tán toàn bộ bộ phận marketing nội bộ (với đội ngũ toàn cầu) là một động thái cực kỳ táo bạo và chưa từng có tiền lệ ở quy mô này. Nó không chỉ là thuê ngoài đơn thuần mà là một sự thay đổi cấu trúc tổ chức lớn.

2. Sự tham gia của AI làm yếu tố cốt lõi: Đây là điểm mấu chốt khiến quyết định của Intel trở nên đặc biệt. Intel không chỉ đơn thuần thuê ngoài dịch vụ marketing cho một agency truyền thống, mà là ủy thác cho Accenture với kỳ vọng Accenture sẽ sử dụng AI để đẩy nhanh tiến độ, đơn giản hóa quy trình và học hỏi best practice. Điều này cho thấy Intel đang đặt cược vào tiềm năng đột phá của AI trong lĩnh vực marketing, thay vì chỉ là tối ưu hóa chi phí hay chuyên môn hóa thông thường.

3. Thách thức triết lý của Philip Kotler: Như bạn đã đề cập, Kotler coi Marketing là một trong hai chức năng cốt lõi. Việc Intel, một công ty lớn, quyết định “từ bỏ” chức năng cốt lõi này bằng cách thuê ngoài hoàn toàn và trao quyền cho AI đang thách thức trực tiếp và mạnh mẽ quan điểm truyền thống về quản trị kinh doanh. Điều này khiến cả giới học thuật và doanh nghiệp phải đặt câu hỏi về định nghĩa “cốt lõi” trong kỷ nguyên công nghệ.

4. Bối cảnh cạnh tranh của Intel: Intel đang đối mặt với những thách thức lớn từ các đối thủ như AMD, NVIDIA, và các nhà sản xuất chip tự thiết kế như Apple. Thị phần và vị thế dẫn đầu của Intel trong một số mảng đang bị đe dọa. Trong bối cảnh này, một quyết định mang tính “canh bạc” như việc chuyển đổi toàn bộ chiến lược marketing sang AI có thể được xem là một nỗ lực tuyệt vọng để tìm kiếm đột phá, hoặc là một tầm nhìn chiến lược táo bạo để tái định vị.

5. Tác động tiềm năng đến ngành: Nếu quyết định này của Intel thành công, nó có thể tạo ra một làn sóng mới trong việc các tập đoàn lớn xem xét lại cấu trúc phòng ban marketing của mình, và đẩy mạnh việc ứng dụng AI vào các hoạt động chiến lược. Điều này sẽ có tác động rất lớn đến ngành marketing nói chung và các agency cung cấp dịch vụ marketing nói riêng.