AI có làm thay đổi Digital Marketing!

1. Digital Marketing là gì?

Digital marketing (tiếp thị số) là việc sử dụng các kênh và công nghệ số để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm tiếp cận và tương tác với khách hàng. Các kênh này bao gồm internet, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, email, website, ứng dụng di động, v.v. Mục tiêu chính của digital marketing là tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, và thúc đẩy chuyển đổi (conversions) thông qua các chiến lược như SEO, quảng cáo trả phí (PPC), tiếp thị nội dung, tiếp thị mạng xã hội, và email marketing.
Digital marketing được đặc trưng bởi tính nhanh chóng, khả năng cá nhân hóa, chi phí thấp hơn so với tiếp thị truyền thống, khả năng nhắm mục tiêu chính xác, và khả năng đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số KPI.

2. Digital Marketing và Online Marketing khác nhau ra sao?

• Digital Marketing: Là khái niệm rộng hơn, bao gồm tất cả các hoạt động tiếp thị sử dụng công nghệ số, kể cả những kênh không cần internet như quảng cáo qua SMS, TV kỹ thuật số, hoặc bảng quảng cáo điện tử. Digital marketing nhấn mạnh vào việc sử dụng các thiết bị số và công nghệ để tiếp cận khách hàng.
• Online Marketing: Là một nhánh của digital marketing, tập trung vào các hoạt động tiếp thị được thực hiện trực tuyến thông qua internet, như SEO, quảng cáo trực tuyến (Google Ads, quảng cáo mạng xã hội), email marketing, và tiếp thị nội dung trên các nền tảng trực tuyến. Online marketing không bao gồm các kênh số không cần internet.

Digital Marketing là khái niệm bao trùm, bao gồm mọi hoạt động tiếp thị sử dụng thiết bị điện tử và công nghệ số để tiếp cận khách hàng. Nó bao gồm:

• Online Marketing (tiếp thị trực tuyến qua Internet)

• Offline Digital Marketing (tiếp thị số không qua Internet), ví dụ:

  • Màn hình LED ngoài trời

  • SMS Marketing

  • TV kỹ thuật số

  • Thiết bị Beacon trong siêu thị…

Online Marketing là phần con của Digital Marketing, chỉ bao gồm các hoạt động tiếp thị có kết nối Internet:

• SEO (tối ưu công cụ tìm kiếm)

• Google Ads

• Facebook, Zalo, TikTok Ads

• Email Marketing

• Social Media Marketing

• Website, Landing Page

• Content Marketing online…

Tóm tắt 2 loại hình Marketing:

3. Khái niệm Digital Marketing ra đời khi nào? Ai đưa ra khái niệm này?

• Thời điểm ra đời: Khái niệm digital marketing bắt đầu hình thành vào cuối những năm 1980 và đầu những năm 1990, khi internet bắt đầu phổ biến và các công ty nhận ra tiềm năng của việc sử dụng các nền tảng số để tiếp thị. Cột mốc quan trọng là:
  • Năm 1990: Sự ra đời của World Wide Web bởi Tim Berners-Lee đã tạo nền tảng cho các hoạt động tiếp thị trực tuyến.
  • Năm 1993: Banner quảng cáo trực tuyến đầu tiên được hiển thị trên một trang web, đánh dấu sự khởi đầu của quảng cáo số.
  • Năm 1994: Yahoo! ra mắt, trở thành một trong những công cụ tìm kiếm đầu tiên, thúc đẩy các chiến lược SEO sơ khai.
• Người đưa ra khái niệm: Không có một cá nhân cụ thể nào được ghi nhận là người đầu tiên đưa ra khái niệm “digital marketing”. Thuật ngữ này phát triển tự nhiên từ các thực tiễn tiếp thị sử dụng công nghệ số trong những năm 1990. Các công ty công nghệ và quảng cáo như Yahoo!, AOL, và các agency tiên phong đã góp phần định hình khái niệm này thông qua việc thử nghiệm các hình thức quảng cáo trực tuyến.
• Nguồn gốc thuật ngữ: Thuật ngữ “digital marketing” được sử dụng rộng rãi vào cuối thập niên 1990 và đầu những năm 2000, khi các công ty bắt đầu phân biệt các chiến lược tiếp thị sử dụng công nghệ số với tiếp thị truyền thống.

  

4. Công ty đầu tiên triển khai Digital Marketing

Không có tài liệu chính xác ghi nhận công ty đầu tiên triển khai digital marketing, nhưng một số cột mốc quan trọng cho thấy các công ty công nghệ và quảng cáo lớn đã tiên phong:

• AT&T (1994): Được ghi nhận là công ty đầu tiên đặt banner quảng cáo trực tuyến trên trang web HotWired (nay là Wired.com). Banner quảng cáo này được coi là hình thức quảng cáo số đầu tiên trong lịch sử.
• Yahoo! (1994): Là một trong những công ty đầu tiên sử dụng quảng cáo trực tuyến và SEO để thúc đẩy lưu lượng truy cập.
• Amazon (1995): Amazon, với mô hình kinh doanh trực tuyến, đã sử dụng email marketing và các chiến lược khuyến mãi số để tiếp cận khách hàng từ rất sớm.

Những công ty này đã đặt nền móng cho các chiến lược digital marketing hiện đại, đặc biệt là quảng cáo trực tuyến và tiếp thị qua công cụ tìm kiếm.

5. Xu hướng AI sẽ ảnh hưởng ra sao đến Digital Marketing?

AI đang và sẽ tiếp tục định hình lại digital marketing với những tác động sâu rộng, bao gồm:

• Cá nhân hóa (Personalization): AI cho phép phân tích dữ liệu lớn để tạo ra các chiến dịch cá nhân hóa ở quy mô lớn. Ví dụ, Netflix sử dụng AI để đề xuất nội dung dựa trên lịch sử xem, giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Các công cụ AI như máy học và phân tích dự đoán (predictive analytics) giúp tạo nội dung và quảng cáo phù hợp với sở thích cá nhân.
• Tự động hóa (Automation): AI hỗ trợ tự động hóa các tác vụ như lập lịch đăng bài mạng xã hội, tạo báo cáo tiếp thị, và quản lý chiến dịch email. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và cho phép các nhà tiếp thị tập trung vào chiến lược sáng tạo.
• Phân tích dự đoán (Predictive Analytics): AI sử dụng dữ liệu lịch sử để dự đoán hành vi khách hàng, giúp các nhà tiếp thị đưa ra quyết định chính xác hơn. Ví dụ, Target sử dụng AI để dự đoán nhu cầu của khách hàng (như phụ nữ mang thai) dựa trên thói quen mua sắm.
• Chatbot và Trợ lý ảo: Các chatbot được hỗ trợ bởi AI, như Alexa hoặc Siri, cung cấp phản hồi tức thì và cá nhân hóa, cải thiện trải nghiệm khách hàng. Chúng có thể xử lý yêu cầu, đề xuất sản phẩm, và thậm chí hoàn thành giao dịch.
• Tối ưu hóa quảng cáo (Programmatic Advertising): AI tự động hóa việc mua và bán không gian quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo thông qua đấu giá thời gian thực, tăng ROI.
• Tạo nội dung (Content Creation): Các công cụ AI như ChatGPT, Claude, hoặc Canvas của OpenAI hỗ trợ tạo nội dung như bài đăng mạng xã hội, bài blog, hoặc hình ảnh/video, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.
• Tìm kiếm bằng giọng nói và AR/VR: AI thúc đẩy tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói (dự kiến chiếm 50% tìm kiếm vào năm 2025) và trải nghiệm thực tế ảo/tăng cường (AR/VR) để tạo ra các chiến dịch tương tác hơn.
• Thách thức về đạo đức: AI đặt ra các vấn đề về quyền riêng tư và thiên kiến thuật toán. Các nhà tiếp thị cần minh bạch trong việc sử dụng AI (ví dụ, gắn nhãn nội dung do AI tạo) và đảm bảo dữ liệu khách hàng được sử dụng có đạo đức.
• Xu hướng không sử dụng AI: Một số thương hiệu đang định vị mình là “AI-free” để thu hút khách hàng lo ngại về quyền riêng tư và giá trị tính xác thực, dự kiến chiếm 20% thương hiệu vào năm 2027.

Thị trường AI trong tiếp thị được dự đoán tăng từ 6,5 tỷ USD (2018) lên 40,09 tỷ USD vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR) là 29,79%. AI sẽ tiếp tục là động lực chính thúc đẩy các chiến lược tiếp thị thông minh, dựa trên dữ liệu và tập trung vào khách hàng.