Trong thế giới kinh doanh đầy rẫy sự cạnh tranh ngày nay, có một câu nói nổi tiếng mà giới marketer thường rỉ tai nhau: “Marketing không chỉ bán sản phẩm, mà là bán sự tò mò”. Liệu nhận định này có thực sự đúng đắn? Khi khách hàng bị “bội thực” bởi hàng ngàn thông điệp quảng cáo mỗi ngày, việc hét to những tính năng ưu việt của sản phẩm không còn là cách duy nhất để gây chú ý. Thay vào đó, những thương hiệu thông minh đang chọn một lối đi khác: khơi gợi sự tò mò cho khách hàng. Bài viết này sẽ cùng bạn đi sâu phân tích xem liệu tò mò có phải là chìa khóa vàng trong marketing hiện đại hay không và cách các thương hiệu lớn đã bậc thầy hóa nghệ thuật này như thế nào.
Tại sao Marketing hiện đại không chỉ bán hàng mà bán sự tò mò?
Câu trả lời ngắn gọn là: Đúng, marketing đỉnh cao chính là nghệ thuật bán sự tò mò. Về bản chất, sự tò mò là một động lực tâm lý mạnh mẽ, thôi thúc con người hành động để lấp đầy những gì họ chưa biết. Trong thuật ngữ chuyên ngành, chúng ta gọi đây là tạo ra một “khoảng trống thông tin” (Information Gap).
Khi một thương hiệu không phơi bày tất cả mọi thứ ngay lập tức mà để lại những gợi ý, những câu hỏi bỏ ngỏ hoặc những bí ẩn, họ đang tạo ra một lực hấp dẫn vô hình. Khách hàng không mua sản phẩm chỉ vì công năng vật lý của nó, họ mua sự thỏa mãn khi khám phá ra câu trả lời nằm sau lớp màn bí mật đó. Trong thời đại số, sự chú ý là tài sản quý giá nhất. Bằng cách khơi gợi sự tò mò cho khách hàng, thương hiệu không chỉ khiến người dùng dừng lại xem quảng cáo mà còn chủ động tìm kiếm, tương tác và bàn luận về nó. Đây chính là bước chuyển dịch từ thế bị động sang chủ động trong hành trình khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng kết nối cảm xúc sâu sắc và khác biệt hoàn toàn so với đối thủ.
5 yếu tố cốt lõi giúp xây dựng sự tò mò cho khách hàng thành công
Để chiến lược marketing dựa trên sự tò mò thực sự hiệu quả, nó không thể chỉ là những chiêu trò giật gân sáo rỗng. Dựa trên phân tích từ những chiến dịch thành công, chúng ta thấy sự tò mò được xây dựng trên một nền tảng vững chắc của tâm lý học hành vi.
Đầu tiên và quan trọng nhất là việc tạo ra khoảng trống thông tin. Thương hiệu cần biết cách “giấu” đi một phần câu chuyện để kích thích trí tưởng tượng của khách hàng. Tiếp theo là yếu tố bất ngờ. Một điều gì đó phá vỡ quy chuẩn thông thường, như cách đặt tên kỳ lạ hoặc một bao bì không giống ai, sẽ khiến não bộ khách hàng ngay lập tức phát tín hiệu chú ý. Bên cạnh đó, sự tương tác chủ động là chìa khóa để duy trì sự tò mò. Thay vì chỉ nghe và nhìn, khách hàng cần được tham gia vào quá trình khám phá, giải mã.
Yếu tố cảm xúc cũng đóng vai trò then chốt. Sự tò mò thường đi kèm với sự phấn khích, hồi hộp hoặc niềm vui sướng khi phát hiện ra điều mới lạ. Cuối cùng, một chiến dịch tò mò thành công phải có khả năng lan tỏa tự nhiên. Khi một người tò mò, họ có xu hướng chia sẻ với người khác để cùng tìm kiếm câu trả lời, biến chiến dịch marketing trở thành một hiện tượng xã hội mà không cần tốn quá nhiều chi phí quảng cáo.
Bài học từ các thương hiệu quốc tế về nghệ thuật gây tò mò
Nhìn ra thế giới, chúng ta có thể thấy rất nhiều “ông lớn” đã vận dụng tài tình chiến lược này để định vị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Hãy nhìn vào cách Glossier – thương hiệu mỹ phẩm đình đám tại Mỹ – đã làm. Xuất phát điểm chỉ là một blog làm đẹp, Glossier không vội vã tung ra sản phẩm ồ ạt. Họ chọn cách “nhỏ giọt” thông tin, ra mắt các phiên bản giới hạn mà không tiết lộ chi tiết từ trước. Điển hình là bộ sưu tập nước hoa “Glossier You”. Thay vì mô tả hương thơm cụ thể, họ quảng bá đây là “mùi hương của chính bạn”, tạo ra một dấu hỏi lớn trong đầu khách hàng. Chính sự mơ hồ đầy quyến rũ này đã kích thích hàng triệu cô gái phải mua thử để tự mình trải nghiệm câu trả lời. Kết quả là Glossier đã chạm mốc định giá tỷ đô nhờ cộng đồng fan hâm mộ luôn trong trạng thái khao khát khám phá.
Một ví dụ khác đầy thú vị đến từ Hà Lan là Tony’s Chocolonely. Đây là thương hiệu sô-cô-la đấu tranh cho sự công bằng. Họ khiến khách hàng tò mò ngay từ cái nhìn đầu tiên khi mở bao bì: thanh sô-cô-la được chia thành các miếng không đều nhau. Khi khách hàng tự hỏi “Tại sao lại kỳ cục như vậy?”, thương hiệu sẽ dẫn dắt họ đến câu chuyện về sự bất bình đẳng trong ngành công nghiệp ca cao. Sự tò mò ở đây không chỉ để bán hàng, mà còn để giáo dục và lôi kéo người dùng tham gia vào một sứ mệnh xã hội cao cả.
Hay như Who Gives A Crap – hãng giấy vệ sinh đến từ Úc. Ngay từ cái tên có phần khiêu khích “Ai thèm quan tâm chứ?”, họ đã chọc đúng vào sự hiếu kỳ của công chúng. Kết hợp với bao bì rực rỡ sắc màu khác hẳn vẻ tẻ nhạt của giấy vệ sinh thông thường, họ đã biến một sản phẩm nhu yếu phẩm nhàm chán trở thành đề tài bàn tán sôi nổi. Chiến dịch “giả vờ” bán cuộn giấy giá 50 USD sau đó tiết lộ mục đích từ thiện đã tạo ra cú hích truyền thông cực lớn, chứng minh rằng sự hài hước và bí ẩn là gia vị tuyệt vời cho marketing.
Dấu ấn chiến lược tò mò từ các thương hiệu Việt Nam
Không cần nhìn đâu xa, ngay tại thị trường Việt Nam, nhiều thương hiệu cũng đang làm rất tốt việc khơi gợi sự tò mò cho khách hàng.
Biti’s Hunter là minh chứng điển hình cho sự lột xác ngoạn mục nhờ marketing tò mò và cảm xúc. Trong chiến dịch “Đi để trở về”, thay vì tập trung quảng cáo độ bền hay chất liệu đế giày như cách làm truyền thống, Biti’s kể những câu chuyện về hành trình trải nghiệm của tuổi trẻ. Những đoạn teaser, những hình ảnh úp mở về đôi giày xuất hiện trong MV của Sơn Tùng M-TP đã khiến giới trẻ sục sôi tìm kiếm. Họ tò mò về đôi giày đã đồng hành cùng thần tượng, tò mò về thông điệp phía sau. Biti’s Hunter đã bán một trải nghiệm, một phong cách sống trước khi bán một đôi giày, và sự tò mò chính là chất xúc tác cho sự hồi sinh mạnh mẽ của thương hiệu này.
Trong lĩnh vực F&B, Cộng Cà Phê cũng là bậc thầy trong việc bán hoài niệm qua sự tò mò. Khởi đầu từ một quán nhỏ, Cộng không chạy đua quảng cáo rầm rộ. Chính không gian decor độc lạ thời bao cấp, những món đồ uống với cái tên gây thương nhớ như “cà phê cốt dừa”, “nước sấu” cùng trang phục nhân viên lạ mắt đã khiến khách hàng, đặc biệt là người trẻ và du khách quốc tế, tò mò muốn bước vào. Họ muốn biết cảm giác sống trong thời ông bà mình như thế nào. Cộng đã biến sự tò mò về quá khứ thành lợi thế cạnh tranh độc nhất vô nhị.
Kết luận
Quay lại với câu hỏi ở tiêu đề: Marketing có phải là làm nên sự tò mò cho khách hàng? Câu trả lời chắc chắn là có. Trong một thế giới phẳng nơi mọi thông tin đều có thể tìm thấy trên Google, thứ duy nhất giữ chân khách hàng lại với bạn chính là cảm giác muốn khám phá thêm.
Tuy nhiên, tò mò chỉ là bước khởi đầu. Để giữ chân khách hàng lâu dài, sau khi đã thu hút họ bằng sự tò mò, doanh nghiệp cần thỏa mãn họ bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ xuất sắc. Đừng chỉ tạo ra những “cú lừa” truyền thông, hãy dùng sự tò mò như một lời mời gọi chân thành để khách hàng bước vào thế giới thương hiệu của bạn. Đó mới là cách làm marketing bền vững và “People-First” nhất.
Xem thêm Vai trò của Hook với video ngắn
