Trong kỷ nguyên số, vai trò của CMO – Giám đốc Marketing – đang bước vào thời kỳ chuyển đổi mạnh mẽ. Theo PwC, từ năm 2025 trở đi, vị trí này không chỉ phụ trách thương hiệu mà còn giữ vai trò trung tâm chiến lược trong toàn bộ hoạt động kinh doanh. Công nghệ, dữ liệu và hành vi khách hàng thay đổi nhanh chóng khiến CMO phải trở thành người kết nối giữa sáng tạo, công nghệ và doanh thu.
1. CMO – người dẫn dắt chuyển đổi số
Thế hệ Giám đốc Marketing mới không còn chỉ chạy các chiến dịch truyền thông. Họ là người ứng dụng công nghệ vào chiến lược kinh doanh.
Trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và tự động hóa đang trở thành công cụ bắt buộc giúp CMO tối ưu hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn.
Một CMO hiện đại cần hợp tác chặt chẽ với Giám đốc Công nghệ (CTO) và Giám đốc Thông tin (CIO) để đảm bảo dữ liệu khách hàng được khai thác an toàn và thông minh. Khi đó, marketing không còn là chi phí mà trở thành khoản đầu tư chiến lược tạo ra giá trị thật.
2. Trải nghiệm khách hàng – thước đo năng lực của CMO
Trong thời đại số, Giám đốc Marketing phải xem trải nghiệm khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động.
Mỗi điểm chạm – từ quảng cáo, mạng xã hội đến dịch vụ hậu mãi – đều phải liền mạch và đáng nhớ. CMO phải hiểu rõ hành vi khách hàng dựa trên dữ liệu và phản hồi thời gian thực, từ đó xây dựng hành trình trải nghiệm toàn diện, tạo mối quan hệ gắn bó lâu dài thay vì chỉ bán hàng một lần.
3. Marketing gắn với giá trị bền vững và trách nhiệm xã hội
Một thay đổi lớn khác trong vai trò CMO là gắn kết thương hiệu với các giá trị ESG – Môi trường, Xã hội, và Quản trị.
Người tiêu dùng hiện nay không chỉ quan tâm đến sản phẩm, mà còn muốn biết doanh nghiệp có đang hành xử có trách nhiệm hay không.
Vì vậy, Giám đốc Marketing phải thể hiện cam kết bền vững của doanh nghiệp thông qua hành động thật, không phải lời hứa. Những chiến dịch marketing thành công là những chiến dịch vừa tạo ra lợi nhuận, vừa lan tỏa giá trị tích cực đến cộng đồng và môi trường.
4. CMO linh hoạt và biết dự đoán tương lai
Sự biến động nhanh của thị trường khiến CMO cần khả năng dự báo và thích ứng cao.
Bằng việc sử dụng các công cụ phân tích dự đoán (predictive analytics), họ có thể nhận diện xu hướng sớm, tối ưu chiến lược kịp thời, thậm chí tạo ra xu hướng mới.
Một Giám đốc Marketing xuất sắc không chỉ “theo trend”, mà phải là người tạo ra trend, biến dữ liệu thành hành động thực tế và dẫn dắt đội ngũ thích nghi nhanh với mọi thay đổi.
5. CMO – đối tác chiến lược trong ban lãnh đạo
Ngày nay, CMO không còn là người “làm quảng cáo” mà là đối tác chiến lược cùng CEO.
Họ tham gia hoạch định tầm nhìn dài hạn, đảm bảo mọi hoạt động marketing đều gắn liền với mục tiêu tăng trưởng của doanh nghiệp.
Một Giám đốc Marketing giỏi là người biết chứng minh giá trị marketing bằng số liệu ROI rõ ràng, và biến thương hiệu thành động lực tạo ra doanh thu thực sự.
6. Sự khác biệt giữa CMO truyền thống và CMO thời đại số
Trước đây, CMO chủ yếu làm việc dựa trên cảm nhận sáng tạo. Nay, họ phải dựa trên dữ liệu và công nghệ.
Nếu trước kia marketing xoay quanh quảng bá sản phẩm, thì hiện tại trọng tâm đã chuyển sang trải nghiệm khách hàng.
Hơn nữa, CMO hiện đại phải chịu trách nhiệm bảo mật dữ liệu, tuân thủ các quy định như GDPR, và duy trì niềm tin khách hàng – yếu tố sống còn trong thế giới số. Đồng thời, họ phải cân bằng giữa doanh thu và trách nhiệm xã hội, giữa tăng trưởng và bền vững.
7. CMO – nhà lãnh đạo toàn diện của kỷ nguyên số
Theo PwC, Giám đốc Marketing trong thời đại số là hình mẫu kết hợp giữa sáng tạo, công nghệ và tầm nhìn chiến lược.
Họ không chỉ tồn tại trong biến động mà còn dẫn dắt doanh nghiệp phát triển bền vững. Một CMO giỏi không “đuổi theo” xu hướng – họ chính là người tạo ra xu hướng.
Xem thêm: Mentor và Tư vấn chiến lược, công nghệ AI cùng Vương Thanh Long
