Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) 2025 được dự báo là một cuộc chơi của công nghệ, tốc độ và cơ hội toàn cầu. Để thành công, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào một chiến lược duy nhất. Từ một cuộc khảo sát 4.050 doanh nghiệp B2B và B2C trên 19 thị trường, Báo cáo Xu hướng Thương mại điện tử 2025 cho doanh nghiệp của DHL đã phác thảo một bức tranh rõ ràng.
Bài viết này sẽ phân tích 5 xu hướng thương mại điện tử 2025 cho doanh nghiệp then chốt từ báo cáo. Đây là những thông tin chiến lược giúp bạn định vị lại hoạt động kinh doanh, tối ưu hóa vận hành và nắm bắt cơ hội trong mảng B2B đang phát triển mạnh mẽ.
1. Chiến lược bán hàng đa kênh 2025: “Bán hàng ở mọi nơi” là bắt buộc
Xu hướng “bán hàng ở mọi nơi” (selling everywhere) đã trở thành một yêu cầu bắt buộc. Doanh nghiệp không còn lựa chọn một kênh, mà phải bán hàng trên nhiều nền tảng để tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm. Thực tế, 63% doanh nghiệp TMĐT toàn cầu hiện đang bán hàng trên ít nhất ba nền tảng trực tuyến.
Dữ liệu từ báo cáo DHL cho thấy sự phân bổ kênh rõ rệt tùy theo quy mô và mô hình kinh doanh:
- Website riêng (74% sử dụng): Đây vẫn là kênh chủ đạo, đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp lớn (85%) và các nhà bán hàng nhãn hiệu riêng (83%). Kênh này giúp doanh nghiệp toàn quyền kiểm soát trải nghiệm thương hiệu.
- Mạng xã hội (65% sử dụng): Không chỉ là kênh marketing, mạng xã hội đã trở thành kênh bán hàng trực tiếp quan trọng. Kênh này được các nhà bán hàng dropshipping (71%) và bán hàng nhãn hiệu riêng (70%) đặc biệt ưa chuộng.
- Sàn TMĐT (64% sử dụng): Các sàn (Marketplaces) là kênh không thể thiếu, cung cấp khả năng tiếp cận khách hàng rộng lớn với chi phí thấp. Đây là lựa chọn hàng đầu của các nhà bán buôn (70%) và các hộ kinh doanh cá thể (63%).
Để thành công, doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lược omnichannel (đa kênh) tích hợp liền mạch, giúp xây dựng lòng tin, thúc đẩy lưu lượng truy cập và đạt được tăng trưởng.
2. Logistics cho thương mại điện tử 2025: “Người hùng thầm lặng” quyết định tỷ lệ chốt đơn
Báo cáo của DHL khẳng định logistics không còn là khâu vận hành đơn thuần, mà đã trở thành “người hùng thầm lặng” trong việc chốt đơn hàng. Đây là yếu tố then chốt trong trải nghiệm của khách hàng và là lý do chính khiến họ từ bỏ giỏ hàng.
Các doanh nghiệp đang nhận thức rõ điều này:
- Tầm quan trọng: 96% doanh nghiệp được khảo sát nói rằng dịch vụ logistics (giao hàng và trả hàng) là quan trọng để đảm bảo doanh số.
- Yếu tố “Miễn phí”: 86% đồng ý rằng việc cung cấp giao hàng và trả hàng “miễn phí” giúp cải thiện doanh số bán hàng.
Nghiên cứu cũng chỉ ra lý do hàng đầu khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng lại nằm ở khâu vận hành và logistics:
- Sản phẩm hết hàng (38%)
- Dịch vụ giao hàng (31%)
- Chính sách đổi trả (26%)
Để khắc phục, các doanh nghiệp đang tập trung cải thiện trải nghiệm thanh toán. 53% cung cấp giao hàng miễn phí và 46% cung cấp trả hàng miễn phí để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trong đó, 42% doanh nghiệp chọn cách tính chi phí logistics này trực tiếp vào giá thành sản phẩm.
3. AI và Thương mại Xã hội: Định hình lại trải nghiệm mua sắm
Công nghệ đang định hình lại cách khách hàng khám phá và mua sản phẩm. Hai xu hướng nổi bật nhất là Thương mại Xã hội (Social Commerce) và Trí tuệ nhân tạo (AI).
Social Commerce không chỉ là “lướt”
Các doanh nghiệp đang biến các nền tảng xã hội thành “mặt tiền cửa hàng” (storefront) mới của họ. Instagram (82%) và Facebook (78%) là hai nền tảng được sử dụng nhiều nhất cho cả việc đăng bài và bán hàng.
Để biến người xem thành người mua, các loại nội dung hiệu quả nhất đang được sử dụng là:
- Hình ảnh sản phẩm (88%)
- Video dạng ngắn (Short-form videos) (55%)
- Tin (Stories) (55%)
AI không còn là tương lai, nó là hiện tại
AI đang được áp dụng rộng rãi. 53% doanh nghiệp toàn cầu đã sử dụng AI trên các nền tảng của họ. Thay vì là một công nghệ phức tạp, AI đang được tích hợp thực tế để cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu vận hành.
Các ứng dụng AI phổ biến nhất bao gồm:
- Đề xuất sản phẩm bằng AI (44%)
- Cập nhật tồn kho theo thời gian thực (43%)
- Trang tổng quan đặt hàng được cá nhân hóa (32%)
Phần lớn doanh nghiệp (64%) đang triển khai AI bằng cách sử dụng các tính năng có sẵn trong các công cụ của bên thứ ba. AI cũng được dùng mạnh mẽ để hỗ trợ sản xuất nội dung (49%) và dịch vụ khách hàng (49%).
4. Bán hàng Xuyên biên giới và Tính bền vững: Yêu cầu bắt buộc của 2025
Hai yếu tố chiến lược đang định hình lại quy mô và trách nhiệm của doanh nghiệp là khả năng vươn ra toàn cầu và cam kết về tính bền vững.
Mở rộng toàn cầu là xu hướng tất yếu
Thương mại không còn biên giới. Báo cáo cho thấy 64% doanh nghiệp TMĐT đã bán hàng cho khách hàng ở các quốc gia khác. Con số này tăng vọt lên 81% đối với các doanh nghiệp quy mô lớn.
Tuy nhiên, rào cản lớn nhất vẫn là logistics. 53% doanh nghiệp cho rằng chi phí giao hàng quốc tế quá đắt , và 41% lo ngại về chi phí đổi trả hàng quốc tế.
Phát triển bền vững trở thành yếu tố then chốt
Tính bền vững không còn là một lựa chọn “nice-to-have” (có thì tốt). 85% các nhà ra quyết định trong doanh nghiệp khẳng định tính bền vững là quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của họ.
Họ đang hành động rất cụ thể:
- 60% doanh nghiệp sử dụng bao bì có nguồn gốc bền vững.
- 70% cung cấp các lựa chọn giao hàng có tác động môi trường thấp hơn.
5. Xu hướng Thương mại điện tử 2025 cho doanh nghiệp: “B2C hóa” trải nghiệm mua hàng B2B
Một trong những phát hiện lớn nhất từ báo cáo của DHL là sự thay đổi mạnh mẽ của thị trường B2B. Các doanh nghiệp B2B đang nhanh chóng áp dụng các chiến lược tốt nhất của B2C để đáp ứng kỳ vọng mới của khách hàng doanh nghiệp.
Người mua hàng B2B giờ đây mong đợi một trải nghiệm mua hàng trực tuyến tiện lợi, linh hoạt và minh bạch y như khi họ mua sắm cá nhân. Họ không còn muốn quy trình rườm rà qua email và thời gian chờ đợi kéo dài.
Để đáp ứng, các doanh nghiệp B2B đang:
- Linh hoạt thanh toán: 76% cung cấp thanh toán qua ví điện tử và 35% cung cấp cả hình thức Mua ngay, Trả sau (BNPL).
- Ứng dụng công nghệ: 61% doanh nghiệp B2B sử dụng AI và 64% cung cấp dịch vụ đăng ký sản phẩm định kỳ (subscriptions).
- Bán hàng đa kênh B2B: Doanh nghiệp B2B cũng đang bán hàng mạnh mẽ trên các nền tảng B2C, bao gồm Amazon (69%) , Facebook (59%) , và thậm chí cả LinkedIn (34%).
Thành công trong TMĐT B2B 2025 phụ thuộc vào việc loại bỏ ma sát trong quy trình mua hàng, thay thế bằng các nền tảng kỹ thuật số nhanh gọn và được cá nhân hóa.
Kết luận: Doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng cho 2025?
Xu hướng thương mại điện tử 2025 cho doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là bán hàng online. Đó là sự tích hợp thông minh của chiến lược đa kênh , công nghệ AI cá nhân hóa , và một hệ thống logistics/trả hàng hoàn hảo để hỗ trợ bán hàng xuyên biên giới.
Như chính báo cáo của DHL đã chỉ ra: người chiến thắng sẽ là người mang lại trải nghiệm khách hàng hữu ích, đáng tin cậy và hài lòng nhất. Doanh nghiệp của bạn cần đảm bảo sự liền mạch từ lúc khách hàng “click” trên mạng xã hội, thanh toán trên website, cho đến khi họ nhận được hàng một cách nhanh chóng và bền vững.
Doanh nghiệp của bạn đang tập trung vào xu hướng nào trong năm tới? Hãy bắt đầu bằng cách đánh giá lại yếu tố then chốt nhất: quy trình logistics của bạn đã thực sự là một “người hùng thầm lặng” hay vẫn là một rào cản?
Xem thêm:
Phân tích Báo cáo Ngành Làm đẹp 2025 (BoF & McKinsey): 5 Xu hướng Mới & Tương lai Tăng trưởng
Báo cáo ngành chế biến thực phẩm Việt Nam 2025
