Làm sao để bán hàng trên sàn TMĐT

1. Bán hàng sàn TMDT làm sao để thành công?

Để thành công khi bán hàng trên sàn TMDT, bạn cần một chiến lược rõ ràng và thực hiện tốt các yếu tố sau:

a. Nghiên cứu và chọn sản phẩm phù hợp

• Chọn ngách (niche): Tập trung vào sản phẩm có nhu cầu cao nhưng cạnh tranh chưa quá khốc liệt. Ví dụ: phụ kiện điện thoại, đồ gia dụng nhỏ, hoặc sản phẩm handmade.
• Nghiên cứu xu hướng: Dùng công cụ như Google Trends, Shopee Analytics để xem sản phẩm nào đang "hot".
• Kiểm tra nguồn hàng: Đảm bảo nguồn cung ổn định, giá cạnh tranh, chất lượng tốt. Hiện này lòng tin của Người tiêu dùng xuống rất thấp làm ảnh hưởng không nhỏ đến việc bán hàng, do vậy cần chuẩn chỉnh ngay từ đầu.

b. Tối ưu hóa gian hàng

• Hình ảnh sản phẩm: Chụp ảnh rõ nét, chuyên nghiệp, góc sáng đẹp (không cần máy xịn, điện thoại tốt là đủ).
• Tiêu đề sản phẩm: Ngắn gọn, chứa từ khóa chính (VD: "Áo thun nam cotton cao cấp" thay vì "Áo đẹp giá rẻ").
• Mô tả sản phẩm: Chi tiết, rõ ràng, nhấn mạnh lợi ích (VD: "Thoáng mát, không xù lông sau 50 lần giặt").
• Giá cả: Cạnh tranh nhưng vẫn có lãi, thường kèm ưu đãi ban đầu để thu hút khách.

c. Tận dụng chương trình khuyến mãi của sàn

• Flash Sale: Đăng ký tham gia các đợt giảm giá lớn (11.11, 12.12) để tăng khả năng hiển thị.
• Miễn phí vận chuyển: Hỗ trợ phí ship (hoặc đặt mức tối thiểu thấp) để khách dễ chốt đơn.
• Voucher gian hàng: Tạo mã giảm giá riêng để kích thích mua sắm.

d. Chăm sóc khách hàng

• Phản hồi nhanh: Trả lời tin nhắn trong vòng 5-10 phút, kể cả câu hỏi đơn giản. Ứng dụng công nghệ vào chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
• Xử lý khiếu nại: Giải quyết vấn đề (đổi trả, hoàn tiền) nhanh chóng để tránh đánh giá xấu.
• Đánh giá tích cực: Khuyến khích khách để lại review 5 sao bằng cách tặng quà nhỏ hoặc cảm ơn sau mua hàng.

e. Chạy quảng cáo hiệu quả

• Quảng cáo sàn: Dùng tính năng đấu giá từ khóa (Shopee Ads, Lazada Sponsored Products) để sản phẩm xuất hiện đầu tiên.
• Ngân sách nhỏ trước: Test với 50-100k/ngày, sau đó tăng dần khi tìm được sản phẩm "ăn khách".
• Tối ưu từ khóa: Chọn từ khóa mà khách hay tìm (VD: "tai nghe không dây giá rẻ").

f. Quản lý vận hành

• Tồn kho: Đừng để hết hàng khi đang chạy quảng cáo hoặc Flash Sale.
• Giao hàng nhanh: Chọn đơn vị vận chuyển uy tín (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post) để giữ uy tín.
• Theo dõi số liệu: Dùng công cụ phân tích của sàn để xem sản phẩm nào bán chạy, điều chỉnh kịp thời.

g. Xây dựng thương hiệu lâu dài

• Đồng bộ hình ảnh: Logo, bao bì, cách giao tiếp tạo dấu ấn riêng.
• Khách hàng trung thành: Gửi tin nhắn ưu đãi cho khách cũ, tạo combo để tăng giá trị đơn hàng.

2. Những bài học thất bại khi bán hàng trên sàn TMDT

Nhiều người thất bại khi bán hàng trên sàn TMDT vì mắc phải những sai lầm phổ biến. Dưới đây là các bài học thực tế:

a. Không hiểu thuật toán sàn - Gian hàng "chết yểu"

• Thất bại: Một người bán đăng sản phẩm nhưng không tối ưu từ khóa, không chạy quảng cáo, dẫn đến gian hàng không có lượt xem.
• Bài học: Các sàn TMDT ưu tiên hiển thị sản phẩm có tương tác (click, mua, đánh giá). Nếu không đầu tư ban đầu (quảng cáo, khuyến mãi), gian hàng sẽ bị "chìm".

b. Cạnh tranh giá quá mức - Lỗ nặng

• Thất bại: Một shop quần áo giảm giá xuống quá thấp để cạnh tranh, nhưng không tính toán chi phí vận chuyển, hoa hồng sàn (Shopee/Lazada thường lấy 5-10%), cuối cùng lỗ vốn.
• Bài học: Đừng chỉ chạy đua giá rẻ, hãy tạo giá trị khác biệt (chất lượng, dịch vụ) để giữ lợi nhuận.

c. Chất lượng sản phẩm kém - Mất uy tín

• Thất bại: Một người bán mỹ phẩm nhập hàng giả/nhái, ban đầu bán chạy nhờ giá rẻ, nhưng bị khách đánh giá 1 sao và báo cáo sàn, dẫn đến khóa gian hàng.
• Bài học: Chất lượng là yếu tố sống còn. Đánh giá xấu ảnh hưởng lâu dài đến uy tín và thứ hạng gian hàng.

d. Không chăm sóc khách hàng - Mất đơn hàng

• Thất bại: Một shop bán đồ gia dụng phản hồi chậm (1-2 ngày mới trả lời), khách hủy đơn hoặc không quay lại mua lần hai.
• Bài học: Khách hàng trên sàn TMDT mong phản hồi nhanh, đặc biệt khi có thắc mắc về sản phẩm hoặc giao hàng.

e. Không chuẩn bị vận hành - "Ôm bom"

• Thất bại: Một gian hàng tham gia Flash Sale nhưng không đủ hàng tồn kho, giao chậm, bị khách đánh giá thấp và sàn phạt.
• Bài học: Chuẩn bị kỹ trước các chương trình lớn (tồn kho, vận chuyển, nhân sự) để tránh quá tải.

f. Sao chép đối thủ - Không tạo dấu ấn

• Thất bại: Một người bán copy y nguyên hình ảnh, mô tả của shop khác, dẫn đến không thu hút khách và bị sàn cảnh báo vi phạm bản quyền.
• Bài học: Tạo sự khác biệt (hình ảnh riêng, cách viết mô tả sáng tạo) để nổi bật giữa hàng ngàn gian hàng.

g. Bỏ qua dữ liệu - Quyết định mù quáng

• Thất bại: Một shop nhập số lượng lớn sản phẩm dựa trên cảm tính mà không xem dữ liệu bán hàng, dẫn đến tồn kho và thua lỗ.
• Bài học: Dùng công cụ phân tích của sàn để hiểu khách mua gì, khi nào, từ đó nhập hàng và quảng cáo đúng mục tiêu.

3. Thử tìm những case thực tế cho thị trường Việt Nam

• Sản phẩm hot hiện nay: Đồ gia dụng nhỏ (nồi chiên không dầu), phụ kiện công nghệ (ốp lưng, sạc dự phòng), mỹ phẩm thiên nhiên, những gói trị liệu đông y, sản phẩm liên quan đến sức khỏe từ thiên nhiên
• Tận dụng livestream: Shopee Live, Lazada Live đang rất phổ biến, giúp tăng tương tác và chốt đơn trực tiếp.
• Học từ các shop lớn: Quan sát cách các gian hàng top (Shopee Mall, Lazada Mall) làm hình ảnh, khuyến mãi để áp dụng.

Để thành công trên sàn TMDT, bạn cần kết hợp giữa sản phẩm tốt, chiến lược tối ưu và dịch vụ chuyên nghiệp. Tránh các sai lầm phổ biến như không nghiên cứu, cạnh tranh giá mù quáng, hoặc bỏ bê khách hàng. Nếu bạn đang bán hàng hoặc dự định bán trên sàn nào (Shopee, Lazada...), mình có thể gợi ý chi tiết hơn dựa trên sản phẩm của bạn.