Tôi là một người kinh doanh nhỏ, thậm chí rất nhỏ, bắt đầu từ những ngày chỉ có một gian hàng online đơn sơ trên sàn thương mại Shoppee. Với tôi, kinh doanh không chỉ là kiếm tiền mà còn là cách để mang lại giá trị thực sự cho khách hàng, nếu bạn không mang lại giá trị cho khách hàng thì khách hàng sẽ đào thải bạn, quy luật vốn là thế. Tôi luôn tâm niệm rằng, mỗi sản phẩm mình bán ra phải là thứ tôi dám tự tin giới thiệu cho chính gia đình và bạn bè mình dùng. Thế nhưng, vụ việc kẹo Kera gần đây khiến tôi không khỏi trăn trở, vừa buồn vừa lo cho cái nghề mà tôi đã chọn.
Tôi khi mới nghe về kẹo Kera, một sản phẩm được quảng bá rầm rộ trên mạng với những lời hứa hẹn “một viên bằng một đĩa rau,” tôi cũng tò mò. Những livestream bán hàng của Quang Linh Vlogs, Hằng Du Mục và cả Hoa hậu Thùy Tiên thu hút hàng ngàn người xem, hàng chục nghìn hộp kẹo được bán ra chỉ trong vài giờ. Rồi nhiều Tiktoker, Facebookers cùng vào hô hào ủng hộ làm cho trào lưu mua hàng càng mạnh.
Là một người trong nghề, tôi hiểu sức mạnh của quảng cáo và tầm ảnh hưởng của những người nổi tiếng. Nhưng tôi cũng tự hỏi: liệu sản phẩm này có thực sự tốt như lời họ nói không? có đ1ung như những gì ngoài kia đang rôm rả trên mạng xã hội, với tôi thì không có đủ thông tin để kiểm chứng chất lượng và mình cũng không có chức năng, tài chính để kiểm chứng việc ấy.
Rồi câu chuyện vỡ lở. Một người tiêu dùng mang kẹo đi kiểm nghiệm, kết quả chỉ ra hàm lượng chất xơ trong 30 viên kẹo chưa tới 1 gram – quá xa so với lời quảng cáo “thay thế cả đĩa rau”.
Dư luận xôn xao, cơ quan chức năng vào cuộc, và cuối cùng, Công ty Chị Em Rọt bị phạt 125 triệu đồng vì ghi nhãn sai và quảng cáo không đúng sự thật. Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục mỗi người bị phạt 70 triệu đồng, thậm chí đã bị khởi tố vì cáo buộc sản xuất hàng giả. Hoa hậu Thùy Tiên tuy chưa bị xử lý hình sự nhưng cũng bị tạm hoãn xuất cảnh để điều tra.
Hơn 100.000 hộp kẹo đã bán ra, nhưng niềm tin của người tiêu dùng thì không biết bao giờ mới lấy lại được và ai sẽ đền cho người tiêu dùng đây, thiệt hại cứ nằm ở khách hàng là vậy!
Tôi nhìn vụ việc này mà thấy rùng mình. Là người kinh doanh, tôi hiểu rằng ai cũng muốn sản phẩm của mình bán chạy, nhưng cái giá của việc nói quá sự thật, của việc thiếu trách nhiệm với khách hàng, thật sự quá đắt.
Nhà sản xuất – Công ty Asia Life – thì đổ lỗi rằng họ chỉ gia công theo công thức từ Chị Em Rọt, còn việc quảng cáo thế nào là do đối tác. Nhưng tôi tự hỏi, nếu là tôi, liệu tôi có dám đặt bút ký vào một sản phẩm mà tôi không nắm rõ chất lượng chỉ vì hợp đồng? Người làm kinh doanh như chúng tôi, dù ở khâu sản xuất hay bán hàng, không thể vô can khi đặt lợi nhuận lên trên sức khỏe và niềm tin của người tiêu dùng.
Môi trường bán hàng online bây giờ sôi động thật, nhưng cũng hỗn loạn không kém. Ai cũng có thể mở một gian hàng, ai cũng có thể thuê người nổi tiếng để quảng cáo, và ai cũng có thể nói bất cứ điều gì để bán được hàng.
Tôi từng chứng kiến những người bạn trong nghề chạy theo trào lưu, nhập hàng giá rẻ, quảng cáo “trên mây,” rồi cuối cùng phải đóng cửa vì khách hàng quay lưng. Vụ kẹo Kera là một lời cảnh tỉnh rõ ràng: nếu không kiểm soát chất lượng, nếu không trung thực, cái kết chỉ có thể là thất bại, thậm chí là vòng lao lý.
Tôi vẫn tiếp tục con đường kinh doanh của mình, nhưng mỗi ngày tôi tự nhắc bản thân phải cẩn trọng hơn. Tôi kiểm tra kỹ nguồn gốc sản phẩm, đọc từng dòng thành phần, và chỉ bán những thứ tôi tin tưởng. Có thể tôi không giàu nhanh, không cạnh tranh nổi với những lời quảng cáo hoa mỹ, nhưng tôi ngủ ngon mỗi đêm vì biết mình không lừa dối ai.
Vụ kẹo Kera không chỉ là bài học cho những người trong cuộc, mà còn là lời cảnh báo cho tất cả chúng ta – những người kinh doanh tử tế – rằng trách nhiệm với người tiêu dùng không phải là lựa chọn, mà là điều bắt buộc nếu muốn tồn tại lâu dài trong cái nghề này.
Con đường kinh doanh vốn chông gai, nhưng ngày càng chông gai hơn vì lòng tin của khách hàng ngày càng giảm, chính những người nổi tiếng không chân chính đã làm nên chuyện này, rồi thị trường cũng sẽ dần tự điều chỉnh và tôi tin rằng ai làm chân chính, tử tế sẽ thành công, cứ tin là như vậy.
Thôi lo đóng gói mà giao hàng cho khách đây!.
