Giải mã Tâm lý người mua hàng online 2025: Tại sao họ sẵn sàng “trả đắt” để được an tâm?

Trong nhiều năm, “giá rẻ” được xem là vũ khí tối thượng của thương mại điện tử. Các chủ shop đua nhau cắt máu lợi nhuận, tung voucher giảm giá sâu để giành giật đơn hàng. Tuy nhiên, nếu bạn vẫn giữ tư duy này trong năm 2025, bạn đang tự đẩy mình vào ngõ cụt.

Báo cáo mới nhất về thị trường Đông Nam Á đã chỉ ra một sự thật chấn động: Khách hàng không còn tôn sùng giá rẻ như chúng ta tưởng. Một làn sóng thay đổi mạnh mẽ trong tâm lý người mua hàng online 2025 đang diễn ra, nơi “Niềm tin” trở thành đơn vị tiền tệ mới, có giá trị hơn cả tiền mặt. Bài viết này sẽ phân tích sâu các dữ liệu hành vi để giúp bạn hiểu tại sao khách hàng ngày nay sẵn sàng “trả đắt” để mua sự an tâm, và làm thế nào để doanh nghiệp của bạn tận dụng được xu hướng này.

Tâm lý người mua hàng online 2025: Sự chuyển dịch từ “Giá rẻ” sang “Niềm tin”

Để hiểu được khách hàng, chúng ta cần nhìn lại hành trình trưởng thành của họ. Nếu như giai đoạn 2012-2014 là thời kỳ “Miền Tây hoang dã” với tâm lý mua hàng dè dặt, chỉ dám mua món rẻ tiền vì sợ bị lừa, thì năm 2025 đánh dấu kỷ nguyên “Confidence Commerce” (Thương mại Niềm tin).

Sự thay đổi cốt lõi trong tâm lý người mua hàng online 2025 là sự dịch chuyển từ trạng thái “nghi ngờ, mua thử” sang “tin tưởng, mua giá trị cao”. Người tiêu dùng không còn dễ dãi với các sản phẩm trôi nổi. Thay vào đó, họ chủ động tìm đến các hệ sinh thái được xác thực như LazMall hay Shopee Mall để mua sắm các mặt hàng giá trị lớn như đồ điện tử, mỹ phẩm cao cấp hay đồ mẹ và bé.

Dữ liệu cho thấy có tới 86% đến 90% người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam và Thái Lan hiện được xếp vào nhóm “Active Mall Shoppers” – những người thường xuyên mua sắm tại các gian hàng chính hãng. Điều này khẳng định rằng, tâm lý người mua hàng online 2025 đã đặt “Sự an toàn” lên trên “Giá rẻ”.

Xem thêm Xu hướng thương mại điện tử 2025: Sự thoái trào của “Hàng trôi nổi” & Kỷ nguyên Hàng Chính Hãng

Giải mã “Trust Premium”: Khi khách hàng vui vẻ trả thêm tiền

Đây là phần thú vị nhất mà mọi nhà bán hàng cần khắc cốt ghi tâm. Báo cáo gọi hiện tượng này là “Trust Premium” (Phí bảo đảm niềm tin).

Trái ngược với suy nghĩ “online phải rẻ hơn offline”, số liệu khảo sát cho thấy 90% người tiêu dùng sẵn sàng trả mức giá cao hơn cho cùng một sản phẩm nếu họ mua tại gian hàng Mall (chính hãng) thay vì một shop thường trôi nổi. Thậm chí, có 8% người mua “chịu chơi” đến mức chấp nhận trả đắt hơn trên 30% chỉ để đổi lấy sự an tâm tuyệt đối.

Vậy điều gì thúc đẩy tâm lý người mua hàng online 2025 chấp nhận mức giá cao này?

1. Đảm bảo hàng chính hãng (Guaranteed authenticity): 74% người dùng coi đây là lý do số 1. Họ sợ hàng fake hơn là sợ tốn tiền.

2. Đảm bảo chất lượng (Quality assurance): 68% người dùng muốn chắc chắn rằng sản phẩm họ nhận được đúng như mô tả, không bị lỗi hay hư hỏng.

3. Khuyến mãi độc quyền (Exclusive promotions): 48% bị thu hút bởi các ưu đãi chỉ có tại gian hàng chính hãng.

Rõ ràng, tâm lý người mua hàng online 2025 không phải là tìm nơi bán rẻ nhất, mà là tìm nơi bán “uy tín nhất”. Nếu bạn xây dựng được niềm tin, bạn có quyền định giá cao hơn đối thủ (Price Maker) thay vì bị cuốn vào cuộc chiến giá (Price Taker).

Hành vi Showrooming: Xem offline, Mua online

Một đặc điểm nổi bật khác trong tâm lý người mua hàng online 2025 là sự phức tạp trong hành trình mua sắm, được thể hiện qua hành vi “Showrooming”.

Showrooming là khi khách hàng đến cửa hàng vật lý để xem, sờ, thử sản phẩm tận mắt, nhưng sau đó lại quyết định đặt mua online để hưởng ưu đãi hoặc sự tiện lợi. Báo cáo chỉ ra rằng 73% người mua sắm trực tuyến đã thực hiện hành vi này trong 3 tháng qua.

Tỷ lệ Showrooming phân hóa rõ rệt theo từng ngành hàng, phản ánh sâu sắc nhu cầu trải nghiệm của khách hàng:

Điều này cho thấy cửa hàng vật lý không hề “chết” trong mắt người tiêu dùng số. Nó chuyển đổi vai trò từ “nơi bán hàng” sang “nơi trải nghiệm”. Doanh nghiệp nắm bắt được tâm lý người mua hàng online 2025 này sẽ biết cách kết hợp kênh offline để chốt đơn online (Omnichannel strategy).

Tâm lý “Cởi mở” với thương hiệu mới và hàng quốc tế

Bên cạnh sự khắt khe về niềm tin, tâm lý người mua hàng online 2025 cũng tồn tại một khao khát lớn về sự mới lạ và chất lượng cao mà thị trường trong nước chưa đáp ứng đủ.

Hiện tại, có tới 82% người mua sắm cho biết họ gặp khó khăn khi tìm mua các sản phẩm chất lượng cao hoặc cao cấp (Affordable Premium) từ các nguồn trong nước. Nỗi thất vọng về “khoảng trống nguồn cung” (Supply Gap) này đã thúc đẩy họ tìm kiếm các lựa chọn thay thế từ nước ngoài.

Thái độ của người dùng là cực kỳ cởi mở: 80% sẵn sàng thử các thương hiệu mới hoặc thương hiệu quốc tế nếu sản phẩm họ cần không có sẵn. Kết quả của sự mạo hiểm này thường rất ngọt ngào: 91% người dùng cho biết họ cảm thấy hài lòng vượt mong đợi khi mua hàng từ các thương hiệu quốc tế mới.

Đây là tín hiệu xanh cho các nhà bán hàng xuyên biên giới (Cross-border) và các thương hiệu mới (Local Brand) muốn gia nhập thị trường. Miễn là bạn chứng minh được chất lượng và nguồn gốc, tâm lý người mua hàng online 2025 hoàn toàn sẵn lòng đón nhận bạn.

Làm sao để bán được giá cao?

Tóm lại, bức tranh về tâm lý người mua hàng online 2025 cho thấy một sự trưởng thành vượt bậc trong tư duy tiêu dùng. Khách hàng không còn là những “thợ săn giá rẻ” ngây thơ. Họ là những “nhà đầu tư” thông thái, sẵn sàng chi trả thêm tiền để mua gói bảo hiểm mang tên “Niềm Tin”.

Để thành công và tối ưu hóa lợi nhuận trong bối cảnh này, doanh nghiệp cần:

1. Thoát khỏi bẫy giảm giá: Thay vì giảm giá 10-20%, hãy đầu tư số tiền đó vào việc xây dựng gian hàng chính hãng (Mall) và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

2. Minh bạch hóa nguồn gốc: Cam kết hàng chính hãng (Authenticity Guarantee) phải được hiển thị to, rõ ràng ở mọi điểm chạm.

3. Tối ưu trải nghiệm đa kênh: Biến cửa hàng offline thành nơi trải nghiệm đẳng cấp để thúc đẩy quyết định mua hàng online.

Hiểu đúng tâm lý người mua hàng online 2025, bạn sẽ thấy việc bán hàng giá cao không khó, cái khó là bạn có đủ uy tín để họ tin tưởng trao tiền hay không.

Trong kỷ nguyên mà niềm tin là vua, công nghệ sẽ đóng vai trò như thế nào để hỗ trợ người mua ra quyết định? Hãy đón đọc bài viết tiếp theo: “Kỷ nguyên Confidence Commerce và vai trò của AI trong trải nghiệm mua sắm”.