Khi AI trở thành thói quen, Livestream lên ngôi trong thương mại điện tử
Trong bối cảnh Việt Nam đã bước vào giai đoạn “hậu chuyển đổi số”, báo cáo “Người tiêu dùng kết nối Việt Nam Q2/2025” do Decision Lab thực hiện đã mang đến cái nhìn toàn cảnh về cách người Việt sử dụng công nghệ, mạng xã hội và trí tuệ nhân tạo (AI) trong đời sống hàng ngày.
Khảo sát được thực hiện trên quy mô toàn quốc, đại diện cho nhiều độ tuổi, nghề nghiệp và vùng miền khác nhau, giúp doanh nghiệp hiểu rõ xu hướng tiêu dùng số, từ đó định hướng chiến lược marketing, sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
2. AI – Từ công cụ thông minh đến thói quen sống
Theo báo cáo, 85% người dùng Internet tại Việt Nam đã từng sử dụng công cụ AI, trong đó ChatGPT dẫn đầu (60%), tiếp theo là Gemini (39%) và Meta AI (30%).
AI không còn là khái niệm mới mà đã trở thành “bạn đồng hành kỹ thuật số” của hàng triệu người.
Gen Z là nhóm dẫn đầu trong việc tích hợp AI vào học tập, giải trí và sáng tạo nội dung. Trong khi đó, Gen X và Y chú trọng ứng dụng AI để nâng cao năng suất, tìm kiếm thông tin và ra quyết định chính xác hơn.
Điều này phản ánh một thực tế: AI đã trở thành thói quen số, không chỉ là xu hướng công nghệ. Việc người tiêu dùng sẵn sàng trả phí cho dịch vụ AI cao cấp cũng cho thấy tiềm năng kinh tế lớn của ngành công nghiệp AI tại Việt Nam.
Gợi ý chiến lược cho doanh nghiệp:
-
Tập trung phát triển AI bản địa hóa: sử dụng ngôn ngữ, văn hóa và dữ liệu Việt Nam.
-
Xây dựng giá trị tiện ích và độ tin cậy cao trong các sản phẩm AI.
-
Cung cấp trải nghiệm người dùng cá nhân hóa để tăng mức độ gắn kết và trung thành.
3. Mạng xã hội: Cuộc đua nội dung video và “sự trỗi dậy của TikTok”
Người Việt hiện sử dụng trung bình 3 mạng xã hội thường xuyên, trong đó Facebook, YouTube và Zalo vẫn là “bộ ba không thể thiếu”. Tuy nhiên, TikTok đang tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt ở nhóm người dùng trẻ tuổi.
Sự dịch chuyển này cho thấy “video-first era” (kỷ nguyên video đầu tiên) đang chiếm lĩnh hành vi tiêu dùng nội dung. Người dùng ưu tiên video ngắn, trực quan, hấp dẫn, giúp họ nắm bắt thông tin nhanh hơn và dễ bị tác động cảm xúc hơn.
Các thương hiệu đang dần chuyển dịch chiến lược truyền thông sang nội dung video, từ quảng cáo, review, đến livestream, nhằm tăng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
Gợi ý chiến lược:
-
Đầu tư nội dung video ngắn sáng tạo, có câu chuyện và tính giải trí.
-
Khai thác sức mạnh của thuật toán TikTok để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
-
Tối ưu video cho SEO bằng phụ đề, mô tả chi tiết, thẻ hashtag và lời kêu gọi hành động (CTA).
4. Livestream – “Trung tâm mua sắm” mới của người Việt
Báo cáo chỉ ra sự bùng nổ của livestream shopping trên các nền tảng Facebook, TikTok, Shopee Live.
Đặc biệt, Facebook Live Shopping quay trở lại mạnh mẽ sau một thời gian trầm lắng, nhờ tính năng tương tác dễ dàng và khả năng gắn kết cộng đồng cao.
Gen Z thể hiện hành vi mua hàng “trực tiếp” ngay trong livestream, trong khi Gen X thường xem để kiểm chứng thông tin và đánh giá độ tin cậy trước khi quyết định mua.
Điều này khiến livestream trở thành kênh bán hàng tin cậy, nơi người dùng được “mua sắm bằng cảm xúc” thay vì chỉ bằng lý trí.
Chiến lược cho doanh nghiệp:
-
Xây dựng livestream chuyên nghiệp, có người dẫn dắt giàu cảm xúc và hiểu sản phẩm.
-
Tận dụng AI hỗ trợ kịch bản, gợi ý câu trả lời tự động, phân tích hành vi người xem để tối ưu hiệu quả.
-
Kết hợp livestream với mini game, khuyến mãi và ưu đãi độc quyền để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
5. Thanh toán và tài chính số – Hệ sinh thái đang mở rộng
Sự phát triển của thương mại điện tử kéo theo bùng nổ thanh toán số.
Ví điện tử MoMo tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu, trong khi Grab, ZaloPay, ShopeePay và Xanh SM đang đẩy mạnh cạnh tranh bằng dịch vụ tích hợp đa tiện ích.
Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng phương thức thanh toán nhanh, an toàn và thân thiện môi trường.
Đặc biệt, thế hệ trẻ ưu tiên các ứng dụng “siêu tiện ích” (super app) cho phép vừa thanh toán, đặt xe, mua sắm, vừa tích điểm và đầu tư nhỏ lẻ.
Cơ hội cho doanh nghiệp fintech:
-
Tăng cường trải nghiệm người dùng mượt mà, hạn chế lỗi và thời gian chờ.
-
Phát triển sản phẩm tài chính xanh, khuyến khích thanh toán không tiền mặt.
-
Đầu tư vào bảo mật dữ liệu và nhận diện thương hiệu đáng tin cậy để củng cố niềm tin khách hàng.
6. Bộ ba “AI – Video – Livestream” định hình tương lai tiêu dùng số
Từ báo cáo Q2/2025 có thể thấy, người tiêu dùng Việt Nam đã thực sự bước vào kỷ nguyên sống số – nơi mọi hành vi, quyết định và trải nghiệm đều được hỗ trợ bởi công nghệ thông minh.
Ba trụ cột tạo nên xu hướng tiêu dùng mới gồm:
-
AI cá nhân hóa trải nghiệm, giúp người dùng tìm đúng sản phẩm, dịch vụ, thông tin.
-
Video-first content làm thay đổi cách tiếp nhận và lan tỏa thông tin.
-
Livestream shopping tái định nghĩa khái niệm “chợ trực tuyến”, kết nối cảm xúc và niềm tin.
Khuyến nghị chiến lược cho doanh nghiệp:
-
Đầu tư dài hạn vào AI như công cụ hiểu khách hàng và tối ưu marketing.
-
Tái cấu trúc kênh truyền thông theo hướng video-first, tập trung sáng tạo nội dung chân thực và giá trị.
-
Đào tạo đội ngũ livestream chuyên nghiệp, kết hợp công nghệ và storytelling.
-
Liên kết thanh toán số và dữ liệu khách hàng để xây dựng hệ sinh thái bán hàng khép kín.
Đọc full link báo cáo:
