Trong bối cảnh thị trường kỹ thuật số thay đổi chóng mặt, câu hỏi lớn nhất mà mọi Giám đốc Marketing (CMO) và chủ doanh nghiệp đang đặt ra không phải là “Có nên dùng AI không?”, mà là “Dùng như thế nào để không bị đào thải?”. Báo cáo thị trường tháng 11/2025 của Cốc Cốc đã chỉ ra một con số chấn động: 79% người dùng Việt Nam đã thay đổi thói quen tìm kiếm thông tin kể từ khi AI xuất hiện AI Trust.pdf]. Họ không còn kiên nhẫn lướt qua hàng chục trang kết quả tìm kiếm nữa; họ muốn câu trả lời ngay lập tức từ các trợ lý ảo.
Sự dịch chuyển hành vi này là hồi chuông cảnh báo cho các phương thức tiếp thị truyền thống. Nếu doanh nghiệp vẫn dậm chân tại chỗ, họ sẽ mất đi kết nối với khách hàng. Chính vì vậy, việc ứng dụng AI trong Marketing giờ đây không còn là một lựa chọn “có thì tốt”, mà đã trở thành yếu tố sống còn để duy trì lợi thế cạnh tranh. Bài viết này sẽ phân tích sâu các cơ hội và thách thức dựa trên dữ liệu thực tế, giúp doanh nghiệp định hình lại chiến lược truyền thông trong năm 2025.
Sự chuyển dịch trong tâm lý người tiêu dùng số: Cởi mở hơn chúng ta tưởng
Một trong những rào cản lớn nhất khiến các doanh nghiệp ngần ngại khi ứng dụng AI trong Marketing là nỗi lo sợ khách hàng sẽ “tẩy chay” nội dung do máy tạo ra. Tuy nhiên, dữ liệu thực tế lại cho thấy một bức tranh hoàn toàn khác, lạc quan hơn rất nhiều.
Theo khảo sát mới nhất, có tới 53% người dùng Việt Nam cho biết họ rất sẵn sàng đọc các nội dung tin tức được sản xuất bởi AI. Con số này phá vỡ định kiến rằng độc giả chỉ thích “hơi người”. Thực tế, trong kỷ nguyên quá tải thông tin, người dùng ưu tiên tốc độ và sự chính xác của thông tin hơn là nguồn gốc người viết.
Hơn nữa, đối với lĩnh vực quảng cáo – nơi nhạy cảm nhất của truyền thông, thái độ của người dùng cũng rất cởi mở. Đa số người dùng (43%) giữ thái độ trung lập; họ không quan tâm quảng cáo đó được tạo bởi AI hay con người, miễn là thông điệp mang lại giá trị và thú vị. Thậm chí, 18% người dùng còn thừa nhận họ không thể phân biệt được đâu là quảng cáo do AI tạo ra. Đây chính là “đèn xanh” để các Marketer mạnh dạn đẩy mạnh ứng dụng AI trong Marketing nhằm tối ưu hóa chi phí sản xuất mà không lo ngại phản ứng ngược từ thị trường.
Đột phá hiệu suất nội dung nhờ ứng dụng AI trong Marketing
Trong cuộc đua giành sự chú ý (Attention Economy), “Content is King” (Nội dung là vua) vẫn là chân lý, nhưng tốc độ sản xuất nội dung mới là “Queen” (Hoàng hậu). Việc ứng dụng AI trong Marketing đang giúp các đội ngũ sáng tạo giải quyết bài toán hóc búa: Làm sao sản xuất nhiều nội dung hơn, nhanh hơn nhưng vẫn đảm bảo sự đa dạng?
Các chuyên gia và người dùng đều đồng thuận về lợi ích rõ rệt này. Cụ thể, 52% ý kiến cho rằng AI giúp đa dạng hóa định dạng nội dung (từ văn bản chuyển sang hình ảnh, video, âm thanh một cách mượt mà), và 47% công nhận tốc độ sản xuất nội dung nhanh hơn đáng kể. Thay vì mất cả ngày để viết một bài blog hay thiết kế một banner, giờ đây AI có thể hỗ trợ tạo ra hàng chục phiên bản (variations) chỉ trong vài phút để chạy A/B Testing.
Tuy nhiên, ứng dụng AI trong Marketing ở khâu nội dung không có nghĩa là phó mặc hoàn toàn cho máy móc. Dữ liệu cảnh báo rằng 24% người dùng lo ngại về nguy cơ nhà báo thất nghiệp và chất lượng tin tức đi xuống. Do đó, mô hình tối ưu nhất hiện nay là “Hybrid”: AI đóng vai trò là trợ lý lên ý tưởng và khung sườn, còn con người sẽ là người biên tập, kiểm duyệt và “thổi hồn” cảm xúc vào từng câu chữ. Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp tận dụng được tốc độ của AI mà vẫn giữ được chất lượng nội dung.
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng: Nhanh hơn, Cá nhân hóa hơn
Nếu như Content Marketing là nam châm thu hút khách hàng, thì Dịch vụ khách hàng (Customer Service) là chất keo giữ chân họ. Ứng dụng AI trong Marketing không chỉ dừng lại ở khâu quảng bá mà còn thâm nhập sâu vào hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey).
Người tiêu dùng năm 2025 ngày càng thiếu kiên nhẫn. Họ muốn được phục vụ ngay lập tức. Báo cáo chỉ ra rằng 46% người dùng kỳ vọng doanh nghiệp sử dụng AI để cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn. Không ai muốn chờ đợi hàng giờ để được gặp tổng đài viên cho những câu hỏi đơn giản. Chatbot AI thế hệ mới, với khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, có thể giải quyết vấn đề này 24/7.
Bên cạnh tốc độ, “Cá nhân hóa” là từ khóa vàng tiếp theo. 40% người dùng mong chờ những trải nghiệm được cá nhân hóa tốt hơn nhờ AI. Ứng dụng AI trong Marketing cho phép doanh nghiệp phân tích dữ liệu hành vi của từng khách hàng để đưa ra các gợi ý sản phẩm (Recommendation) chính xác đến kinh ngạc. Thay vì gửi một email spam cho tất cả, AI giúp bạn gửi đúng thông điệp, đến đúng người, vào đúng thời điểm họ cần nhất. Đây chính là đỉnh cao của tiếp thị hiện đại: thấu hiểu khách hàng ở quy mô lớn (Personalization at Scale).
Những “điểm mù” cần lưu ý trong chiến lược AI Marketing
Mặc dù tiềm năng là vô hạn, nhưng việc ứng dụng AI trong Marketing cũng chứa đựng những rủi ro mà nếu không khéo léo, doanh nghiệp có thể phải trả giá bằng uy tín thương hiệu.
Thách thức đầu tiên là “khoảng trống cảm xúc”. Có tới 31% người dùng cho rằng AI thiếu tính sáng tạo và cảm xúc thực sự. Trong các chiến dịch xây dựng thương hiệu (Branding) hay kể chuyện (Storytelling) chạm đến trái tim, AI vẫn chưa thể thay thế được sự rung cảm của con người. Nếu lạm dụng AI một cách máy móc, thương hiệu của bạn có thể trở nên vô hồn và xa cách.
Thứ hai là vấn đề pháp lý và đạo đức. 40% người dùng đang chú ý tới vấn đề vi phạm bản quyền ý tưởng khi sử dụng AI, và 45% lo ngại về việc lan truyền thông tin sai lệch. Một chiến dịch ứng dụng AI trong Marketing thành công phải được xây dựng trên nền tảng của sự minh bạch và tôn trọng sở hữu trí tuệ. Doanh nghiệp cần kiểm soát chặt chẽ nguồn dữ liệu đầu vào và đầu ra để tránh các khủng hoảng truyền thông không đáng có.
Lộ trình ứng dụng AI trong Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp Việt
Để bắt đầu hành trình chuyển đổi này mà không bị “ngợp”, các doanh nghiệp SME tại Việt Nam có thể tham khảo lộ trình 3 bước sau:
-
Tối ưu hóa tìm kiếm (AI SEO): Khi 65% người dùng đang sử dụng AI để tìm kiếm thông tin, doanh nghiệp cần tối ưu hóa nội dung website để các công cụ như ChatGPT, Gemini có thể dễ dàng đọc và trích dẫn. Chiến lược SEO cần chuyển từ việc nhồi nhét từ khóa sang cung cấp câu trả lời trực tiếp và có giá trị.
-
Tự động hóa CSKH: Triển khai các Chatbot AI mức độ cơ bản để xử lý 54% các vấn đề thường gặp của khách hàng, giúp giải phóng nhân sự cho các tác vụ phức tạp hơn.
-
Sáng tạo nội dung đa kênh: Bắt đầu ứng dụng AI trong Marketing để tái sử dụng nội dung (Repurpose content) – biến một bài blog thành video ngắn, infographic hoặc podcast, tận dụng lợi thế tốc độ của AI.
Kết luận
Cuộc cách mạng AI không phải là dấu chấm hết cho các Marketer, mà là sự khởi đầu cho một kỷ nguyên mới – kỷ nguyên của “Augmented Marketing” (Tiếp thị tăng cường). Ứng dụng AI trong Marketing không phải là để thay thế con người, mà là để giải phóng con người khỏi những công việc lặp lại nhàm chán, giúp chúng ta tập trung vào những gì máy móc không thể làm được: Chiến lược, Sáng tạo và Thấu cảm.
Doanh nghiệp thành công trong năm 2025 sẽ là những người biết cách kết hợp sức mạnh tính toán của AI với sự tinh tế của con người. Đừng đứng ngoài cuộc chơi này, bởi khách hàng của bạn đã sẵn sàng, còn bạn thì sao?
Xem thêm
Báo Cáo Toàn Cảnh Thị Trường AI Việt Nam 2025: Từ Trào Lưu Đến Xu Thế Tất Yếu
