Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, cuộc đua Tết 2025 không còn đơn thuần là cuộc chiến về giá cả hay khuyến mãi. Đây là thời điểm của công nghệ và điểm chạm (touch-point). Người tiêu dùng Việt Nam không chỉ mua sắm; họ đang trải nghiệm một hành trình kỹ thuật số hoàn toàn mới với sự hỗ trợ đắc lực của Trí tuệ nhân tạo (AI).
Đối với các nhà quản lý thương hiệu và chủ doanh nghiệp, việc đứng ngoài xu hướng công nghệ đồng nghĩa với việc tự loại mình khỏi cuộc chơi. Bài viết này sẽ phân tích sâu vai trò của AI và sự trỗi dậy mạnh mẽ của Social Commerce Tết 2025 dựa trên dữ liệu từ báo cáo mới nhất của Decision Lab, giúp bạn nắm bắt cơ hội để bứt phá doanh số trong mùa lễ hội lớn nhất năm.
Xu hướng ứng dụng AI trong mua sắm Tết 2025
Một trong những phát hiện chấn động nhất từ báo cáo năm nay là mức độ thâm nhập của AI vào đời sống tiêu dùng. Số liệu thống kê cho thấy khoảng 80% người tiêu dùng trực tuyến tại Việt Nam đã tiếp nhận và sử dụng các công cụ tích hợp AI. AI không còn là “công nghệ của tương lai” mà đã trở thành trợ lý mua sắm thực thụ ngay trong hiện tại.
Sự hiện diện của AI đã thay đổi căn bản cách người dùng tiếp cận thông tin và ra quyết định mua hàng trong mùa Social Commerce Tết 2025. Cụ thể:
- Cập nhật xu hướng: Có tới 57% người tiêu dùng sử dụng AI để cập nhật tin tức và thông tin mới nhất.
- Tìm kiếm thông tin mua sắm: 42% người dùng nhờ cậy AI để tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
- Quản lý tài chính: 38% sử dụng các công cụ AI để theo dõi chi tiêu và lập kế hoạch ngân sách cho mùa Tết.
- Lập kế hoạch cá nhân: Các tác vụ như gợi ý thực đơn (33%) hay lên lịch trình công việc (30%) cũng đang được AI hỗ trợ đắc lực.
Điều này đặt ra một tiêu chuẩn mới cho các doanh nghiệp: Khách hàng ngày nay kỳ vọng tốc độ phản hồi nhanh hơn và trải nghiệm cá nhân hóa cao hơn. Để chiến thắng trong mặt trận Social Commerce Tết 2025, nội dung và hệ thống bán hàng của bạn phải đủ thông minh để “giao tiếp” hiệu quả với những người tiêu dùng được trang bị tận răng bằng công nghệ này.
Meta – “Ông trùm” của Social Commerce Tết 2025
Nếu bạn đang tự hỏi đâu là “sân nhà” của người mua sắm Tết năm nay, câu trả lời chính là Meta (bao gồm Facebook, Instagram, Messenger). Báo cáo của Decision Lab khẳng định hành trình khám phá sản phẩm hiện nay là “Digital-first” (Ưu tiên kỹ thuật số), và Meta đang giữ vị thế thống trị tuyệt đối trong việc tạo ra nhận thức và thúc đẩy cân nhắc.
Giai đoạn Khám phá (Discovery)
Đối với các sản phẩm Bán lẻ và Thương mại điện tử (E-commerce), 67% người mua sắm Tết cho biết họ biết đến sản phẩm thông qua các kênh trực tuyến của Meta. Con số này thậm chí còn áp đảo hơn đối với nhóm ngành Dịch vụ Sức khỏe & Làm đẹp, khi 88% khách hàng tìm thấy dịch vụ họ cần thông qua nền tảng này. Quảng cáo trên mạng xã hội (Social media ads) đứng top đầu các kênh tạo nhận thức, vượt qua cả việc tự tìm kiếm trên Google hay các đề xuất từ người thân.
Giai đoạn Cân nhắc (Consideration)
Sức mạnh của Social Commerce Tết 2025 còn thể hiện rõ nét hơn ở giai đoạn tìm hiểu sâu. 70% người mua sắm sản phẩm bán lẻ sử dụng Meta làm kênh trực tuyến chính để thu thập thêm thông tin. Đối với ngành dịch vụ, con số này lên tới mức kỷ lục 96%.
Người tiêu dùng không chỉ xem quảng cáo; họ tìm kiếm thông tin qua các bài đăng trên mạng xã hội, đọc các bài đánh giá (review) và xem các nội dung video/livestream. Điều này khẳng định rằng nếu thương hiệu của bạn không có một chiến lược hiện diện mạnh mẽ trên Social Media, bạn sẽ mất đi cơ hội tiếp cận phần lớn khách hàng tiềm năng ngay từ những bước đầu tiên của hành trình mua sắm.
Tại sao nhắn tin lại quan trọng trong dịp Tết này?
Một điểm nhấn chiến lược trong Social Commerce Tết 2025 là sự lên ngôi của Thương mại hội thoại (Conversational Commerce), đặc biệt là đối với các ngành hàng dịch vụ có giá trị cao hoặc cần sự tư vấn kỹ lưỡng.
Dữ liệu về kênh mua hàng (Purchase Channel) cho thấy một bức tranh thú vị về hành vi chốt đơn:
- Đối với ngành Bán lẻ/E-commerce: Các gian hàng chính hãng trên sàn thương mại điện tử (ShopeeMall, LazMall) vẫn là kênh mua sắm chính với 44%, theo sau là mua trực tiếp tại cửa hàng (22%). Mạng xã hội đóng góp 16% vào tỷ lệ mua hàng trực tiếp.
- Đối với ngành Dịch vụ (Health & Beauty): Câu chuyện hoàn toàn khác. Ứng dụng nhắn tin (như Facebook Messenger, Zalo) đã vươn lên trở thành kênh chốt đơn hiệu quả nhất, chiếm 25% tỷ trọng. Con số này vượt qua cả việc đăng ký trực tiếp tại cơ sở (22%) hay gọi điện qua hotline (22%).
Thực tế này chỉ ra rằng, đối với các dịch vụ như Spa, Nha khoa hay Phẫu thuật thẩm mỹ (những ngành hàng có nhu cầu tăng vọt sau Tết), khách hàng cần được trò chuyện, tư vấn và trấn an trước khi ra quyết định. Việc tích hợp các công cụ Chatbot AI vào quy trình Social Commerce Tết 2025 để phản hồi khách hàng 24/7 sẽ là vũ khí bí mật giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mà không cần tăng nhân sự trực page.
Tối ưu hóa chiến dịch Social Commerce Tết 2025 với công nghệ
Để tận dụng tối đa sức mạnh của AI và Social Commerce, các thương hiệu cần hành động ngay lập tức với một chiến lược tích hợp:
- Sáng tạo nội dung với AI: Tận dụng AI để sản xuất nội dung đa dạng, từ bài viết quảng cáo đến kịch bản video ngắn, giúp duy trì tần suất xuất hiện dày đặc trên News Feed mà không tốn quá nhiều nguồn lực.
- Đầu tư vào Video ngắn & Livestream: Dữ liệu cho thấy việc xem nội dung (video review, livestream) là một trong những kênh tạo nhận thức và cân nhắc hàng đầu. Đây là định dạng nội dung “vua” của Social Commerce Tết 2025.
- Chiến lược hội thoại chủ động: Đừng đợi khách hàng hỏi mới trả lời. Hãy thiết lập các kịch bản tin nhắn tự động (Automated Messaging) để chào đón, tư vấn và gửi ưu đãi cá nhân hóa ngay khi khách hàng tương tác với quảng cáo.
- Tối ưu hóa tìm kiếm trên Social: Vì khách hàng ngày càng dùng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin thay vì Google, hãy đảm bảo Fanpage và các bài đăng của bạn được tối ưu hóa từ khóa (Social SEO) để dễ dàng được tìm thấy.
Kết luận
Tết 2025 đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ của thị trường bán lẻ Việt Nam sang kỷ nguyên số hóa toàn diện. Với 80% người dùng đã quen thuộc với AI và sự thống trị của Meta trong mọi điểm chạm, Social Commerce Tết 2025 không còn là một lựa chọn thêm thắt, mà là mặt trận chính định đoạt thành bại của doanh nghiệp.
Công nghệ là đòn bẩy, nhưng thấu hiểu hành vi khách hàng mới là gốc rễ. Hãy rà soát lại ngay các kênh Digital của bạn, tích hợp AI vào quy trình vận hành và sẵn sàng cho một mùa Tết bùng nổ doanh số bằng cách hiện diện đúng lúc, đúng chỗ và đúng cách trên nền tảng mạng xã hội.
Xem thêm
Giải Mã Báo Cáo Tet 2025 Của Decision Lab: Chiến Lược Đa Sóng & Xu Hướng Tiêu Dùng Mới
Chiến Lược Đa Sóng Tết 2025: Tối Ưu Hóa Doanh Thu Từ Trước Đến Sau Tết
