Walmart sau 30 hồi sinh nhờ AI

1. Giải pháp AI của Walmart trong TMĐT và chuỗi cung ứng: Walmart đã tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và các công nghệ tiên tiến để tái cấu trúc hoạt động TMĐT và chuỗi cung ứng, từ đó không chỉ bắt kịp mà còn cạnh tranh mạnh mẽ với Amazon. Các giải pháp AI chính bao gồm.

1.1. Nhà kho thông minh và tự động hóa: Walmart đã chuyển đổi từ các kho bãi truyền thống sang mô hình “nhà kho thông minh”, sử dụng AI và tự động hóa để tối ưu hóa quy trình.

• Hệ thống băng chuyền và robot tự động: Các trung tâm phân phối hiện đại của Walmart được trang bị cánh tay robot để chọn và đóng gói hàng hóa, giảm thời gian xử lý và sai sót. Ví dụ, tại Sam’s Club, robot sàn tự động (floor scrubbers) được sử dụng để theo dõi hàng tồn kho, đảm bảo các mặt hàng luôn có sẵn.

• Tối ưu hóa xếp hàng hóa: AI phân tích dữ liệu để sắp xếp hàng hóa trên xe tải theo thứ tự dễ dỡ nhất tại các cửa hàng, với các mặt hàng dễ vỡ đặt trên cùng và sản phẩm khẩn cấp ở vị trí dễ tiếp cận. Điều này giúp giảm chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng.

1.2. Tối ưu hóa chuỗi cung ứng với Route Optimization: Walmart đã phát triển giải pháp Route Optimization, một công nghệ AI-powered logistics được cung cấp dưới dạng dịch vụ SaaS (Software as a Service) cho các doanh nghiệp khác.

• Tối ưu hóa lộ trình giao hàng, giảm quãng đường và chi phí vận chuyển.

• Dự đoán nhu cầu khách hàng, đặc biệt trong các sự kiện cao điểm như Black Friday, thông qua mô phỏng AI.

• Kết quả: Giảm gần 40% chi phí giao hàng mỗi đơn hàng tại Mỹ trong quý 2/2025, góp phần thu hẹp lỗ TMĐT.

1.3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: AI được sử dụng để nâng cao trải nghiệm mua sắm, đặc biệt trong TMĐT.

• Đề xuất sản phẩm thông minh: AI phân tích lịch sử mua sắm, hành vi duyệt web và sở thích khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ví dụ, tại Sam’s Club, dữ liệu từ mô hình thành viên giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.

• Chatbot AI: Walmart triển khai chatbot trên website và ứng dụng di động để xử lý các câu hỏi của khách hàng, từ thông tin sản phẩm đến theo dõi đơn hàng, giảm tải cho nhân viên và cải thiện dịch vụ khách hàng.

• Nền tảng Retina (AR và AI): Walmart sử dụng AI kết hợp với thực tế tăng cường (AR) để tạo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, như hiển thị sản phẩm trong không gian thực tế (View in Your Home) hoặc tích hợp mua sắm trên các nền tảng như Roblox và ZEPETO. Kết quả: Tăng 10 lần tỷ lệ chấp nhận của khách hàng và giảm tỷ lệ trả hàng.

1.4. Tăng cường quảng cáo và thương mại nhập vai: Walmart tận dụng AI để phát triển mảng quảng cáo và thương mại nhập vai (Immersive Commerce).

• Quảng cáo cá nhân hóa: System: nhân hóa**: AI phân tích dữ liệu từ lịch sử mua sắm và hành vi khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi. Dữ liệu từ Sam’s Club cho thấy việc sử dụng dữ liệu thành viên giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm, với 92% khách hàng trung thành với thương hiệu.

• Quảng cáo số: Doanh thu quảng cáo toàn cầu của Walmart tăng 24% trong quý 1/2024, trong đó tại Mỹ tăng 26%, nhờ vào việc mở rộng nền tảng Marketplace với hơn 420 mặt hàng và tăng trưởng 36% số lượng người bán trong quý này.

1.5. Tích hợp AI vào toàn bộ hoạt động: Walmart đã thành lập AI Center of Excellence vào năm 2017 để tập trung phát triển và triển khai các giải pháp AI trên toàn mạng lưới. Trung tâm này đảm bảo AI được tích hợp vào mọi khía cạnh, từ quản lý kho, tối ưu hóa logistics đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

• My Assistant: Một công cụ AI tổng quát được cung cấp cho nhân viên tại các cơ sở doanh nghiệp, giúp giảm tải các công việc lặp lại, từ đó tăng thời gian tập trung vào khách hàng.

2. Số liệu chứng minh sự hồi sinh của Walmart: Sự đầu tư vào AI và công nghệ đã mang lại những kết quả ấn tượng, chứng minh sự hồi sinh của Walmart trong lĩnh vực TMĐT.

2.1. Tăng trưởng doanh thu TMĐT

• Năm tài chính 2023 (kết thúc 31/1/2023): Doanh thu TMĐT toàn cầu đạt 82 tỷ USD, tăng 12% so với năm trước. Trong đó:

  • Walmart U.S.: 53 tỷ USD (tăng 12% YoY).

  • Walmart International: 20 tỷ USD (tăng 10% YoY).

  • Sam’s Club: 8 tỷ USD (tăng 22% YoY).

• Quý 1/2026 (kết thúc 30/4/2025): Doanh thu TMĐT toàn cầu tăng 22% so với cùng kỳ năm trước, với tốc độ tăng trưởng vượt qua Amazon trong 7/10 quý gần đây.

• Quý 2/2025: Doanh thu TMĐT toàn cầu tăng 21%, trong đó Walmart U.S. tăng 22%.

• Dự báo 2024: Doanh thu TMĐT toàn cầu ước tính đạt 93,1 tỷ USD, tăng từ 49,3 tỷ USD trong năm 2023.

• Dự báo 2025: Walmart International dự kiến đạt doanh thu TMĐT 31,4 tỷ USD, tăng 40% so với năm 2021.

2.2. Lợi nhuận TMĐT

• Quý 1/2026: Mảng TMĐT của Walmart lần đầu tiên ghi nhận lợi nhuận sau 30 năm, đánh dấu bước ngoặt lớn trong chiến lược cạnh tranh với Amazon.

• Quý 2/2025: Lỗ TMĐT toàn cầu thu hẹp đáng kể nhờ giảm 40% chi phí giao hàng mỗi đơn hàng tại Mỹ, chủ yếu do tối ưu hóa AI và tự động hóa.

• Lợi nhuận hoạt động: Trong năm tài chính 2024, lợi nhuận hoạt động toàn cầu đạt 27 tỷ USD, tăng từ 20 tỷ USD trong năm 2023, với biên lợi nhuận hoạt động tăng từ 3% lên 4,2%.

2.3. Hiệu quả hoạt động

• Tốc độ giao hàng: Walmart có khả năng giao hàng trong vòng 3 giờ cho 95% dân số Mỹ, với số lượng giao hàng dưới 3 giờ tăng 91% trong quý 1/2026 so với năm trước.

• Walmart Marketplace: Tăng trưởng 42% trong quý 3/2024, với số lượng SKU (mặt hàng) đạt gần 700 triệu, tăng trưởng liên tục trên 30% trong 5 quý liên tiếp.

• Walmart+ Membership: Tăng trưởng hai chữ số trong quý 2/2025, với doanh thu từ phí thành viên đạt 3,1 tỷ USD trong năm 2024, tăng từ 2,6 tỷ USD (2023) và 2,2 tỷ USD (2022).

2.4. So sánh với Amazon

• Tốc độ tăng trưởng TMĐT của Walmart (22% trong quý 1/2026) gấp đôi so với Amazon, cho thấy khả năng cạnh tranh mạnh mẽ.

• Thị phần TMĐT tại Mỹ: Walmart chiếm 6,5% thị phần TMĐT Mỹ, đứng thứ hai sau Amazon.

• Trong mảng grocery online, Walmart chiếm 36% thị phần tại Mỹ trong quý 2/2023, vượt qua các siêu thị truyền thống.

2.5. Hiệu quả tài chính tổng thể

• Doanh thu toàn cầu 2024: 648 tỷ USD, tăng 6% so với năm trước.

• Lợi nhuận ròng 2024: 14,8 tỷ USD, tăng 9% YoY.

• EPS (lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu): 6,08 USD (GAAP) và 6,45 USD (non-GAAP) trong năm 2024, tăng 10% so với năm trước.

• Biên lợi nhuận gộp: Ổn định ở mức 23-25% trong những năm gần đây, cho thấy hiệu quả quản lý chi phí.

3. Đánh giá sự hồi sinh của Walmart: Sự hồi sinh của Walmart trong TMĐT là kết quả của chiến lược dài hạn tập trung vào công nghệ, đặc biệt là AI.

• Tăng trưởng vượt bậc: Doanh thu TMĐT tăng từ 25,1 tỷ USD (2019) lên 82 tỷ USD (2023), với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm 36,6% từ 2019-2023.

• Chuyển đổi từ lỗ sang lãi: Lần đầu tiên đạt lợi nhuận TMĐT trong quý 1/2026, đánh dấu bước ngoặt quan trọng sau 30 năm hoạt động không có lãi trong mảng này.

• Cạnh tranh với Amazon: Tốc độ tăng trưởng TMĐT nhanh hơn Amazon, cùng với thị phần đáng kể trong grocery online, cho thấy Walmart đã trở thành đối thủ đáng gờm.

• Hiệu quả hoạt động: Giảm chi phí giao hàng, tăng tốc độ giao hàng, và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng giúp Walmart cải thiện cả doanh thu và lợi nhuận.

4. Đúc kết bài học cho doanh nghiệp Việt Nam: Từ thành công của Walmart, các doanh nghiệp Việt Nam có thể rút ra những bài học sau.

• Đầu tư vào AI và tự động hóa: Các doanh nghiệp như Shopee, Tiki, hay VinMart nên áp dụng AI để tối ưu hóa kho bãi, logistics, và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó giảm chi phí và tăng hiệu quả.

• Kết hợp online và offline: kết hợp mô hình kinh doanh truyền thống và online là một lợi thế cho các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh truyền thống.

Walmart Marketplace: Tăng trưởng 42% trong quý 3/2024, với số lượng SKU (mặt hàng) đạt gần 700 triệu, tăng trưởng liên tục trên 30% trong 5 quý liên tiếp.

Walmart+ Membership: Tăng trưởng hai chữ số trong quý 2/2025, với doanh thu từ phí thành viên đạt 3,1 tỷ USD trong năm 2024, tăng từ 2,6 tỷ USD (2023) và 2,2 tỷ USD (2022).

Lần đầu tiên có mảng TMĐT của Walmart có lãi trong quý 1/2026. Số liệu cho thấy Walmart không chỉ bắt kịp Amazon mà còn vượt trội ở một số khía cạnh, như tốc độ tăng trưởng TMĐT và thị phần grocery online. Các doanh nghiệp Việt Nam có thể học hỏi từ chiến lược của Walmart, đặc biệt là việc đầu tư vào AI, kết hợp online-offline, và tập trung vào trải nghiệm khách hàng để cạnh tranh trong thị trường TMĐT đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam.