Đã qua rồi cái thời thương mại điện tử (TMĐT) được ví như một “khu chợ trời” online – nơi người ta lên mạng chỉ để săn hàng giá rẻ, chấp nhận rủi ro “hên xui” về chất lượng. Báo cáo mới nhất từ Cube Asia hợp tác cùng Lazada đã chỉ ra một sự chuyển dịch chấn động: Trọng tâm của thị trường đang thay đổi hoàn toàn.
Chúng ta đang bước vào giai đoạn mà báo cáo gọi là “Confidence Commerce” (Thương mại Niềm tin). Các số liệu cho thấy xu hướng thương mại điện tử 2025 sẽ được định hình bởi các hệ sinh thái đảm bảo tính xác thực (như LazMall, Shopee Mall) thay vì các gian hàng trôi nổi thiếu kiểm soát. Bài viết này sẽ phân tích toàn cảnh sự chuyển dịch trị giá 150 tỷ USD này và lý do tại sao doanh nghiệp buộc phải “lên Mall” hoặc bị đào thải.
Bức tranh toàn cảnh xu hướng thương mại điện tử 2025 tại Đông Nam Á
Để hiểu được xu hướng thương mại điện tử 2025, chúng ta cần nhìn vào những con số biết nói về sự thay đổi trong cấu trúc thị trường.
Trước đây, vào năm 2020, phân khúc hàng chính hãng và tin cậy (Authenticity-driven E-commerce) chỉ chiếm vỏn vẹn 12% tổng thị trường. Tuy nhiên, con số này đã tăng vọt lên 30% vào năm 2025, tương đương quy mô khoảng 40 tỷ USD.
Chưa dừng lại ở đó, báo cáo dự báo rằng đến năm 2030, phân khúc hàng chính hãng sẽ chiếm lĩnh tới 55% tổng doanh thu TMĐT toàn khu vực, mở ra cơ hội thị trường khổng lồ trị giá 150 tỷ USD.
Điều này chứng tỏ một thực tế: Người tiêu dùng Đông Nam Á, đặc biệt là tại Việt Nam và Thái Lan, đã trưởng thành. Hiện nay, có tới 86% đến 90% người mua sắm trực tuyến được xác định là “khách hàng Mall tích cực” (Active Mall Shoppers) – những người thường xuyên mua sắm tại các gian hàng chính hãng được xác thực. Đây là minh chứng rõ nhất cho thấy xu hướng thương mại điện tử 2025 không phải là cuộc đua xuống đáy về giá (race to the bottom), mà là cuộc đua lên đỉnh về niềm tin.
Lịch sử 4 giai đoạn: Từ “Hàng trôi nổi” đến “Thương mại Niềm tin”
Để kinh doanh thành công, doanh nghiệp cần biết mình đang đứng ở đâu trong dòng chảy lịch sử. Báo cáo đã chia quá trình phát triển của TMĐT thành 4 giai đoạn rõ rệt:
| Giai đoạn | Đặc điểm thị trường (Marketplace) | Hành vi người dùng |
| Giai đoạn 1: Hàng trôi nổi
(The Marketplace Wild West: 2012-2014) |
Thiếu cơ sở hạ tầng, ít biện pháp bảo vệ người mua. Hàng giả, hàng nhái tràn lan. | Niềm tin thấp. Chỉ dám mua các món hàng giá trị rất nhỏ để “dùng thử” vì sợ bị lừa. |
| Giai đoạn 2: Sự ra đời của Mall
(Rise of Mall Ecosystems: 2015-2019) |
Các sàn (Lazada, Shopee) ra mắt khu vực chính hãng (LazMall, Shopee Mall) để kiểm soát chất lượng và xây dựng uy tín. | Niềm tin ở mức trung bình. Bắt đầu quen với việc mua hàng có thương hiệu online. |
| Giai đoạn 3: Bùng nổ Social
(The Social Commerce Surge: 2020-2024) |
Mua sắm kết hợp giải trí (Livestream, Video ngắn) lên ngôi. Tuy nhiên, niềm tin bị phân tán do quá nhiều người bán cá nhân. | Mua sắm bốc đồng (Impulsive buying), bị ảnh hưởng bởi KOLs/KOCs nhưng vẫn lo ngại về chất lượng. |
| Giai đoạn 4: Kỷ nguyên Niềm tin
(The Confidence Commerce: 2025-2030) |
Đây là xu hướng thương mại điện tử 2025. Sự kết hợp giữa khả năng khám phá thú vị của Social và sự đảm bảo chất lượng tuyệt đối của Mall. | Niềm tin cao. Mua sắm đa kênh (Omnichannel) liền mạch. Sử dụng AI để hỗ trợ ra quyết định. |
Tại sao khách hàng “quay lưng” với hàng giá rẻ trôi nổi?
Một trong những phát hiện đắt giá nhất của báo cáo là khái niệm “Trust Premium” (Phí bảo đảm niềm tin). Trong xu hướng thương mại điện tử 2025, giá rẻ không còn là vũ khí tối thượng.
Số liệu khảo sát cho thấy 90% người tiêu dùng sẵn sàng trả mức giá cao hơn để mua sản phẩm từ các gian hàng Mall thay vì các shop thường trôi nổi. Thậm chí, 8% người dùng chấp nhận trả đắt hơn tới 30% để đổi lấy sự an tâm.
Vậy tại sao họ lại chấp nhận trả thêm tiền?
- 74% cho biết lý do là được đảm bảo hàng chính hãng (Guaranteed authenticity).
- 68% quan tâm đến sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm (Quality assurance).
- 48% bị thu hút bởi các chương trình khuyến mãi độc quyền của thương hiệu.
Điều này gửi đi một thông điệp mạnh mẽ đến các nhà bán hàng: Đừng cố cạnh tranh bằng cách bán hàng không rõ nguồn gốc giá rẻ. Khách hàng ngày nay thà chi thêm tiền để không phải lo lắng về việc nhận phải hàng giả hay hàng kém chất lượng.
3 Động lực thúc đẩy thị trường 150 tỷ USD
Để nắm bắt cơ hội từ xu hướng thương mại điện tử 2025, doanh nghiệp cần tập trung vào 3 động lực tăng trưởng chính mà báo cáo đã chỉ ra:
1. Lấp đầy “Khoảng trống nguồn cung” (Bridging the Supply Gap)
Dù nhu cầu mua hàng xịn rất lớn, nhưng nguồn cung hiện tại chưa đáp ứng đủ. 82% người mua sắm cho biết họ gặp khó khăn khi tìm mua các sản phẩm chất lượng cao (hàng hết, không có sẵn hoặc giá bị đội lên cao qua trung gian).
Đây là cơ hội vàng cho các doanh nghiệp nhập khẩu và kinh doanh hàng xuyên biên giới (Cross-border). Thực tế, 91% người dùng đã từng mua thương hiệu quốc tế và cảm thấy hài lòng vượt mong đợi .
2. Trải nghiệm đa kênh (Seamless Omnichannel)
Ranh giới giữa Online và Offline đang bị xóa nhòa. 73% người mua sắm trực tuyến thực hiện hành vi “Showrooming” – tức là ra cửa hàng xem tận mắt, sờ tận tay rồi mới lên mạng đặt mua.
Đặc biệt trong ngành Làm đẹp (Beauty), tỷ lệ này lên tới 76%. Do đó, chiến lược cho năm 2025 không phải là chọn Online hay Offline, mà là phải hiện diện đồng nhất ở cả hai nơi để tạo niềm tin.
3. Nâng cao trải nghiệm bằng AI
Công nghệ đang thay đổi cách người dùng tìm kiếm sản phẩm. 66% người dùng đã bắt đầu sử dụng các công cụ Generative AI (như ChatGPT, Gemini) để khám phá và so sánh sản phẩm thay vì chỉ dùng thanh tìm kiếm truyền thống. Trong xu hướng thương mại điện tử 2025, AI sẽ đóng vai trò như một tư vấn viên ảo, giúp tổng hợp đánh giá và so sánh thông số kỹ thuật, giúp người mua ra quyết định nhanh hơn và chính xác hơn.
Doanh nghiệp cần làm gì để đón đầu xu hướng?
Thị trường đang đào thải những mô hình kinh doanh dựa trên sự thiếu minh bạch. Xu hướng thương mại điện tử 2025 khẳng định rằng: Tương lai thuộc về những người bán hàng uy tín.
Để không bị bỏ lại phía sau, các nhà bán hàng và thương hiệu cần:
- Dịch chuyển lên Mall: Nếu bạn đang bán hàng trôi nổi, hãy tìm cách chính quy hóa nguồn hàng để gia nhập Shopee Mall, LazMall hoặc TikTok Shop Mall.
- Đầu tư vào niềm tin: Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, cam kết hàng chính hãng và chính sách hậu mãi rõ ràng.
- Tận dụng công nghệ: Ứng dụng AI và bán hàng đa kênh để tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm.
Thị trường 150 tỷ USD đang mở cửa, nhưng nó chỉ dành cho những ai kinh doanh bằng sự tử tế và chất lượng thực sự.
Xem thêm
Báo cáo Thị trường đồ uống Việt Nam 2025: Quy mô 5,2 Tỷ USD & Xu hướng Mới
Giải mã Tâm lý người mua hàng online 2025: Tại sao họ sẵn sàng “trả đắt” để được an tâm?
