CMO sẽ là gì trong thời đại số!

Thứ ba - 25/02/2025 16:58

Theo các phân tích và dự báo từ PwC (PricewaterhouseCoopers), vai trò của Giám đốc Marketing (CMO) trong năm 2025, cũng như trong thời gian tới sẽ được định hình bởi bối cảnh kinh doanh toàn cầu thay đổi nhanh chóng, hành vi thay dổi chóng mặt, sự phát triển vượt trội của công nghệ, và kỳ vọng, nhu cầu ngày càng cao từ khách hàng.

Theo các phân tích và dự báo từ PwC (PricewaterhouseCoopers), vai trò của Giám đốc Marketing (CMO) trong năm 2025, cũng như trong thời gian tới sẽ được định hình bởi bối cảnh kinh doanh toàn cầu thay đổi nhanh chóng, hành vi thay dổi chóng mặt, sự phát triển vượt trội của công nghệ, và kỳ vọng, nhu cầu ngày càng cao từ khách hàng.
Dưới đây là những nhiệm vụ chính của CMO trong thời gian tới theo quan điểm của PwC, cùng với sự thay đổi so với trước đây sẽ ra sao.

Dẫn dắt và ứng dụng chuyển đổi số, tích hợp công nghệ vào kinh doanh:
1. CMO sẽ chịu trách nhiệm lớn hơn trong việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (big data), và tự động hóa vào chiến lược marketing. Họ không chỉ sử dụng công nghệ để tối ưu hóa các chiến dịch mà còn để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn.
2. Nhiệm vụ này bao gồm việc hợp tác chặt chẽ với Giám đốc Công nghệ (CTO) và Giám đốc Thông tin (CIO) để đảm bảo dữ liệu khách hàng được khai thác hiệu quả và an toàn.
3. Ngoài ra CMO không chỉ là phát triển thương hiệu (branding) và phải kết hợp sát với Kinh doanh để ra số, đưa các công cụ đo lướng KPIs một cách hiệu quả.
Tập trung vào trải nghiệm khách hàng toàn diện:
1. CMO sẽ phải đảm bảo rằng mọi điểm chạm của khách hàng với thương hiệu (từ quảng cáo, mạng xã hội, đến dịch vụ hậu mãi) đều liền mạch và mang lại giá trị. Điều này đòi hỏi họ phải hiểu sâu sắc hành vi khách hàng thông qua phân tích dữ liệu và phản hồi thời gian thực. Phải xây dựng được những trải nghiệm mới cho khách hàng.
2. Họ cũng cần xây dựng các chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, vượt ra khỏi việc chỉ bán sản phẩm để tạo ra mối quan hệ lâu dài.
Định hình chiến lược bền vững và có trách nhiệm xã hội:
1. Năm 2025, CMO sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc gắn kết thương hiệu với các giá trị bền vững (sustainability) và trách nhiệm xã hội (ESG - Environmental, Social, Governance). Họ cần truyền tải thông điệp rằng doanh nghiệp không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn đóng góp tích cực cho xã hội và môi trường. Xu thế thế giới đã thay đổi về quan niệm bền vững này và sẽ đi vào thực chất đòi hỏi các CMO phải nghiên cứu và ứng dụng hiệu quả.
2. Điều này bao gồm việc phát triển các chiến dịch marketing phản ánh cam kết của doanh nghiệp với các vấn đề toàn cầu như biến đổi khí hậu hay bình đẳng xã hội nhưng vẫn phải hài hòa với hiệu quả tài chính của doanh nghiệp.
Tăng cường khả năng dự đoán và linh hoạt:
1. Với sự bất ổn của thị trường và sự thay đổi nhanh chóng trong sở thích của người tiêu dùng, CMO cần sử dụng các công cụ phân tích dự đoán (predictive analytics) để dự báo xu hướng và điều chỉnh chiến lược marketing theo thời gian thực. Thậm chí phải tạo được những trend trải nghiệm mới cho khách hàng.
2. Họ phải lãnh đạo đội ngũ marketing trở nên linh hoạt hơn, sẵn sàng thử nghiệm các ý tưởng mới và thích nghi với những biến động không lường trước. Đây là yếu tố mà đòi hỏi các CMO lão luyện phải “feel đúng”, hạn chế những chương trình không hiệu quả.
Vai trò đối tác chiến lược trong tổ chức:
1. CMO không chỉ là người thực thi các chiến dịch quảng cáo mà còn là một đối tác chiến lược trong Ban lãnh đạo, góp phần định hình tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp.
2. Họ cần chứng minh giá trị của marketing thông qua các chỉ số hiệu quả đầu tư (ROI) rõ ràng và gắn kết chặt chẽ với mục tiêu kinh doanh tổng thể.

Và sự thay đổi vai trò CMO so với trước đây ra sao:

Từ thực thi sang chiến lược: Trước đây, CMO chủ yếu tập trung vào việc thực hiện các chiến dịch quảng cáo truyền thống (TV, báo chí, biển quảng cáo) và xây dựng nhận diện thương hiệu. Đến năm 2025, họ phải đóng vai trò chiến lược hơn, tham gia sâu vào việc định hướng kinh doanh và ra quyết định ở cấp cao, cần phải phân tích nhiều thông tin để tham mưu cho CEO trong việc định hình chiến lược Makreting và bán hàng.
Tăng cường phụ thuộc vào công nghệ: So với trước đây, khi marketing dựa nhiều vào sáng tạo thủ công và dữ liệu định tính, CMO năm 2025 phải thành thạo các công nghệ mới và sử dụng dữ liệu định lượng để đưa ra quyết định. Sự phụ thuộc vào AI và tự động hóa đánh dấu một bước ngoặt lớn so với các phương pháp truyền thống.
Trách nhiệm lớn hơn về dữ liệu và quyền riêng tư: Với các quy định nghiêm ngặt hơn về bảo mật dữ liệu (như GDPR), CMO giờ đây phải chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các chiến dịch marketing tuân thủ pháp luật và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, điều mà trước đây thường không phải là ưu tiên hàng đầu.
Chuyển từ sản phẩm sang trải nghiệm: Trước đây, nhiệm vụ chính của CMO là quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Giờ đây, họ phải tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng toàn diện, từ đó xây dựng lòng trung thành và sự gắn kết lâu dài, thay vì chỉ dừng lại ở việc thúc đẩy doanh số ngắn hạn.
Áp lực về tính bền vững: ◦Khác với quá khứ, khi marketing chủ yếu nhằm thúc đẩy tiêu dùng, CMO năm 2025 phải cân bằng giữa việc đạt mục tiêu doanh thu và đáp ứng kỳ vọng của xã hội về tính bền vững, điều này đòi hỏi sự thay đổi trong cách tiếp cận và thông điệp truyền tải.

Như vậy: Theo PwC, vai trò của CMO trong năm 2025 và trong thời gian tới sẽ mở rộng và phức tạp hơn nhiều so với trước đây, đòi hỏi họ phải kết hợp giữa tư duy sáng tạo, kỹ năng công nghệ, và tầm nhìn chiến lược. Tầm nhìn chiến lược sẽ mang tính cốt lõi để 1 CMO trở nên có vai trò trong doanh nghiệp, sự thay đổi này phản ánh bối cảnh kinh doanh hiện đại, nơi công nghệ và giá trị xã hội trở thành động lực chính, xu hướng và trend của khách hàng thay đổi nhanh chóng, buộc CMO phải thích nghi để không chỉ tồn tại mà còn dẫn dắt doanh nghiệp trong một thế giới không ngừng biến động.