AI Agent: Khái niệm và ứng dụng

Thứ bảy - 08/03/2025 17:32

AI nghạ, e qua thấy quen nhưng lạ, còn AI Agent thì lạ, rất xa lạ nhưng nếu ứng dụng thì mang lại hiệu quả khôn lường!

Nghiên cứu cho thấy AI agents có thể tự động hóa nhiều hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong lĩnh vực digital, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Ở Việt Nam, AI đang phát triển nhanh, với sự hỗ trợ từ chính phủ và các công ty như VinAI, FPT, phù hợp để áp dụng các công cụ AI quốc tế và nội địa.
Một chi tiết bất ngờ: Một số công cụ toàn cầu như HubSpot có thể hỗ trợ cả bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến, tăng hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ.

AI Agents trong Kinh Doanh: Bài Học Quốc Tế và Ứng Dụng tại Việt Nam
AI Agents, hay các hệ thống AI tự động thực hiện nhiệm vụ thay cho con người, hya nói 1 cách dễ hiểu là 1 con AI điều khiển các con AI đơn lẻ khác, đang thay đổi cách doanh nghiệp vận hành trên toàn cầu. Tại Việt Nam, với sự hỗ trợ từ chính phủ và sự tham gia của các công ty công nghệ hàng đầu, AI đang trở thành công cụ quan trọng để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Bài viết này sẽ phân tích bài học quốc tế, ứng dụng tại Việt Nam và đề xuất các AI agent có thể triển khai ngay cho hoạt động digital, chốt sales trực tuyến và ngoại tuyến, cũng như chăm sóc khách hàng.
Bài Học Quốc Tế
Nghiên cứu quốc tế cho thấy AI agents được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, như tự động hóa các tác vụ thường nhật, phân tích dữ liệu lớn và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ví dụ:

Dịch Vụ Khách Hàng: Amazon sử dụng AI-driven chatbots trong Amazon Connect để xử lý yêu cầu khách hàng 24/7, giảm thời gian phản hồi (AI in customer service: All you need to know).
Hoạt Động Digital: Netflix áp dụng AI để phân tích hành vi người dùng, cung cấp gợi ý nội dung cá nhân hóa, tăng sự gắn kết (AI Case Studies: Real-World Examples of Business… | by AI & Insights | Medium).
Chốt Sales: HubSpot sử dụng AI trong HubSpot Sales Hub để tự động hóa việc tạo lead, phân loại và nuôi dưỡng, giúp đội ngũ bán hàng chốt đơn nhanh hơn (5 AI Sales Agents That’ll Supercharge Sales in 2025).

Những bài học này cho thấy AI agents không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao năng suất, đặc biệt trong các ngành như tài chính, bán lẻ và sản xuất.
Bối Cảnh AI tại Việt Nam
Thị trường AI tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, với tốc độ tăng trưởng dự kiến 27,85% từ 2025 đến 2030, đạt 3,412 tỷ USD vào năm 2030 (Artificial Intelligence - Vietnam | Market Forecast). Chính phủ đã phê duyệt chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI đến năm 2030, nhằm đưa Việt Nam vào top 4 ASEAN và top 50 toàn cầu (Vietnam’s Approach to Artificial Intelligence Regulation – OpenGov Asia).
Các công ty như VinAI, FPT và Viettel đang dẫn đầu, với VinAI xếp hạng 20 toàn cầu về nghiên cứu AI vào năm 2022 (VinAI - Intelligence for Tomorrow, Today) và FPT phát triển các nền tảng AI như FPT AI Agents cho dịch vụ khách hàng và hoạt động nội bộ (FPT announces partner ecosystem, launches AI Factory for Vietnam and Japan). Ngành công nghiệp AI tại Việt Nam tập trung vào thương mại điện tử, du lịch, y tế và nông nghiệp, với nhu cầu cao về tự động hóa và phân tích dữ liệu.
Các AI Agents Có Thể Áp Dụng Ngay tại Việt Nam
Dựa trên bối cảnh hiện tại, các AI agent sau đây được đề xuất để triển khai ngay, phù hợp với hạ tầng và nhu cầu doanh nghiệp:

Loại AI Agent	Mô Tả	Ví Dụ Áp Dụng tại Việt Nam
Chatbot Dịch Vụ Khách Hàng	Tự động trả lời câu hỏi, hỗ trợ 24/7, tăng sự hài lòng khách hàng	Zendesk, Viettel AI’s VDA model cho dịch vụ tiếng Việt
Công Cụ Quản Lý Mạng Xã Hội	Phân tích dữ liệu mạng xã hội, tự động hóa lịch đăng bài	Hootsuite Insights, phù hợp cho thương mại điện tử
Tự Động Hóa Tiếp Thị Email	Tối ưu hóa chiến dịch email, cá nhân hóa nội dung	Mailchimp's AI Assistant, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ
Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến	Tự động hóa tạo lead, phân loại và chốt đơn trên nền tảng số	HubSpot Sales Hub, SalesForce Sales Cloud
Hỗ Trợ Bán Hàng Ngoại Tuyến	Phân tích cuộc gọi bán hàng, cung cấp thông tin thời gian thực	Gong, hỗ trợ đội ngũ bán hàng cải thiện kỹ năng

Những giải pháp này có thể triển khai nhanh, không yêu cầu hạ tầng phức tạp, và phù hợp với các ngành đang phát triển tại Việt Nam. Một chi tiết bất ngờ: HubSpot không chỉ hỗ trợ bán hàng trực tuyến mà còn có thể tích hợp với các công cụ ngoại tuyến, giúp doanh nghiệp nhỏ tăng hiệu quả.
AI Agents mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong việc cải thiện hiệu quả và giảm chi phí. Với sự hỗ trợ từ chính phủ và các công ty công nghệ, việc áp dụng các giải pháp như chatbot, phân tích dữ liệu và tự động hóa tiếp thị sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh trong nền kinh tế số. Tuy nhiên bài toán đặt ra là chi phí để xây dựng hệ thống AI Agent hiện nay còn khá cao nên chưa phù hợp với các Doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Báo Cáo Chi Tiết về AI Agent trong Kinh Doanh và Ứng Dụng tại Việt Nam
AI agents, hay các hệ thống AI tự động thực hiện nhiệm vụ thay cho con người, đang thay đổi cách doanh nghiệp vận hành trên toàn cầu, đặc biệt trong các hoạt động digital, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Tại Việt Nam, với sự hỗ trợ từ chính phủ và sự tham gia của các công ty công nghệ hàng đầu, AI đang trở thành công cụ quan trọng để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Báo cáo này sẽ phân tích bài học quốc tế, ứng dụng tại Việt Nam và xác định các AI agent có thể triển khai ngay, dựa trên thông tin từ các nguồn đáng tin cậy.
Bài Học Quốc Tế về AI Agents trong Kinh Doanh
Theo các nghiên cứu, AI agents được sử dụng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, bao gồm:

Dịch Vụ Khách Hàng: Chatbot tự động trả lời câu hỏi, cung cấp hỗ trợ 24/7, như được mô tả trong bài viết từ AI in customer service: All you need to know, giúp tăng điểm số hài lòng khách hàng và xử lý khối lượng lớn yêu cầu.
Hoạt Động Digital: AI phân tích dữ liệu mạng xã hội, như Hootsuite Insights, giúp tự động hóa lịch đăng bài và cung cấp thông tin chi tiết để cải thiện tương tác (What are AI Agents? | DigitalOcean).
Chốt Sales Trực Tuyến: AI hỗ trợ tạo lead, giao tiếp với khách hàng và chốt đơn, như Drift, đặc biệt hữu ích cho thương mại điện tử (Hire Ava, the AI SDR | the Best AI Sales Agent).
Chốt Sales Ngoại Tuyến: AI phân tích cuộc gọi bán hàng, cung cấp thông tin thời gian thực, như Gong, giúp đội ngũ bán hàng cải thiện kỹ năng (AI Sales Agent - AI Powered Sales Tool | Sales Closer AI).

Những bài học này cho thấy AI agents không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao năng suất, đặc biệt trong các ngành như tài chính, bán lẻ và sản xuất.
Bối Cảnh Ứng Dụng tại Việt Nam
Thị trường AI tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, với tốc độ tăng trưởng dự kiến 27,85% từ 2025 đến 2030, đạt 3,412 tỷ USD vào năm 2030 (Artificial Intelligence - Vietnam | Market Forecast). Chính phủ đã phê duyệt chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI đến năm 2030, nhằm đưa Việt Nam vào top 4 ASEAN và top 50 toàn cầu (Vietnam’s Approach to Artificial Intelligence Regulation – OpenGov Asia).
Các công ty như VinAI và FPT.AI đang dẫn đầu, với VinAI xếp hạng 20 toàn cầu về nghiên cứu AI vào năm 2022 (VinAI - Intelligence for Tomorrow, Today) và FPT phát triển FPT AI Agents cho dịch vụ khách hàng, đào tạo doanh nghiệp (FPT announces partner ecosystem, launches AI Factory for Vietnam and Japan). Ngành công nghiệp AI tại Việt Nam tập trung vào các lĩnh vực như thương mại điện tử, du lịch, y tế và nông nghiệp, với nhu cầu cao về tự động hóa và phân tích dữ liệu.
Các AI Agents Có Thể Áp Dụng Ngay
Dựa trên bối cảnh hiện tại, các AI agent sau đây được đề xuất để triển khai ngay, phù hợp với hạ tầng và nhu cầu doanh nghiệp:

Công Cụ	Lĩnh Vực Áp Dụng	Chức Năng Chính	Lợi Ích
Zendesk	Chăm sóc khách hàng	Quản lý vé, chatbot, phân tích dự đoán	Nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm thời gian
Hootsuite Insights	Hoạt động digital	Phân tích mạng xã hội, tự động hóa lịch đăng bài	Cải thiện tương tác, hiểu rõ hành vi khách hàng
Mailchimp's AI Assistant	Hoạt động digital	Tối ưu hóa chiến dịch email marketing	Tăng tỷ lệ mở và chuyển đổi
Drift	Chốt sales trực tuyến	Chatbot AI cho giao tiếp và chốt đơn	Tự động hóa bán hàng, tăng hiệu quả
Gong	Chốt sales ngoại tuyến	Phân tích cuộc gọi bán hàng	Cải thiện kỹ năng bán hàng, chốt đơn hiệu quả
HubSpot Sales Hub	Chốt sales trực tuyến	Tự động hóa lead, quản lý và chốt đơn	Tăng năng suất đội ngũ bán hàng
SalesForce Sales Cloud	Chốt sales trực tuyến	Tự động hóa và phân tích bán hàng	Cá nhân hóa tương tác, tăng hiệu quả
Viettel AI’s VDA model	Chăm sóc khách hàng	Xử lý dịch vụ khách hàng bằng tiếng Việt	Tăng độ chính xác với ngôn ngữ địa phương
FPT AI Agents	Hoạt động nội bộ, dịch vụ	Tạo AI Agents đa ngôn ngữ, hỗ trợ doanh nghiệp	Tăng năng suất, cải thiện chất lượng dịch vụ

Những AI agent này có thể triển khai nhanh, không yêu cầu hạ tầng phức tạp, và phù hợp với các ngành đang phát triển tại Việt Nam. Một chi tiết bất ngờ: HubSpot không chỉ hỗ trợ bán hàng trực tuyến mà còn có thể tích hợp với các công cụ ngoại tuyến, giúp doanh nghiệp nhỏ tăng hiệu quả, như được đề cập trong 5 Smart Ways to Use AI in Sales to Close More Deals | Moveworks.
AI agents mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong việc cải thiện hiệu quả và giảm chi phí. Với sự hỗ trợ từ chính phủ và các công ty công nghệ, việc áp dụng các giải pháp như chatbot, phân tích dữ liệu và tự động hóa tiếp thị sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh trong nền kinh tế số.

Tác giả bài viết: BBT VinaStrategy.com

Tags: Ai Agent là gì, AI Agent nào ứng dụng tại VN, Ứng dụng AI Agent tại Việt Nam