Bán hàng qua Zalo là gì?

Công cụ bán hàng qua Zalo không còn quá mới với các nhà bán hàng online, tuy nhiên để không mất tiền thì cần phải tìm hiểu và trải nghiệm thực tế mới mong sử dụng hiệu quả công cụ này. Vậy cùng tìm hiểu xem thế nào?

Các cách bán hàng qua Zalo là gì?

Bán hàng qua Zalo là việc sử dụng ứng dụng Zalo – nền tảng nhắn tin và mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam – để quảng bá, tiếp cận khách hàng và chốt đơn hàng. Có một số cách bán hàng qua Zalo phổ biến như sau:

1. Bán hàng qua Zalo cá nhân:
   • Sử dụng tài khoản Zalo cá nhân để đăng bài trên nhật ký (timeline), nhắn tin trực tiếp với bạn bè hoặc khách hàng tiềm năng.
   • Tận dụng tính năng "Tìm quanh đây" để kết bạn với người dùng gần khu vực.
   • Đăng các bài viết thu hút được đúng đối tượng khách hàng quan tâm, theo hình thức xây dựng thương hiệu cá nhân trên Zalo vậy.
2. Bán hàng qua Zalo Official Account (OA):
   • Tạo tài khoản chính thức (Zalo OA) để xây dựng cửa hàng trực tuyến, đăng sản phẩm, gửi tin nhắn Broadcast (tin nhắn hàng loạt) miễn phí đến người quan tâm.
   • Chạy quảng cáo Zalo Ads để tăng lượt tiếp cận.
   • Tuy nhiên vẫn phải xây dựng thương hiệu cá nhân như trường hợp Zalo cá nhân.
3. Bán hàng qua Zalo Shop:
   • Một tính năng trong Zalo OA, cho phép tạo gian hàng chuyên nghiệp, quản lý sản phẩm và tích hợp thanh toán qua ZaloPay.
   • Cũng không khác gì Facebook hoặc Tiktok shop cần phải xây dựng profile chuyên nghiệp, hình ảnh và giới thiệu bắt mắt, thu hút khách hàng.
4. Bán hàng qua nhóm Zalo:
   • Tạo nhóm chat để kết nối khách hàng trung thành hoặc khách hàng tiềm năng, chia sẻ thông tin sản phẩm, khuyến mãi.
   • Xây dựng cộng đồng thông qua những chủ đề hấp dẫn, thông thường việc xây dựng cộng đồng cần phải có tôn chỉ chung, nghĩa là cùng chia sẻ 1 chủ đề nào đó mà trong nhóm cùng quan tâm, lúc đó mới thu hút sự tham gia của nhiều thành viên.
5. Chạy quảng cáo Zalo Ads:
   • Sử dụng các hình thức quảng cáo như quảng bá OA, sản phẩm, hoặc website để tiếp cận đối tượng mục tiêu theo độ tuổi, giới tính, khu vực.
   • Việc chạy Ads trên Zalo trong thời gian đầu thường ít hiệu quả nên sẽ làm tụt mood những nhà bán hàng.

Làm sao để bán hàng qua Zalo hiệu quả, quy trình như thế nào?

1. Xây dựng hồ sơ chuyên nghiệp:
   • Với Zalo cá nhân: Cập nhật ảnh đại diện, thông tin liên hệ rõ ràng, nội dung thu hút xây dựng được cá tính cho profile cá nhân.
   • Với Zalo OA: Đặt tên thương hiệu dễ nhớ, thêm logo, mô tả sản phẩm/dịch vụ chi tiết, giới thiệu và hình ảnh minh họa hấp dẫn, thông tin thu hút đúng đối tượng quan tâm.
2. Tìm kiếm và mở rộng tệp khách hàng:
   • Kết bạn qua "Tìm quanh đây" hoặc nhập danh sách số điện thoại có sẵn.
   • Mời bạn bè quan tâm bằng "cơm" qua Zalo OA (tối đa 20 lời mời/ngày).
   • Tham gia bình luận trên các nhóm có cùng đối tượng khách hàng mục tiêu.
3. Tạo nội dung hấp dẫn:
   • Đăng bài vào "giờ vàng" (7-8h sáng, 11-12h trưa, 20-21h tối) với hình ảnh đẹp, video ngắn, nội dung khuyến mãi thu hút.
   • Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, phù hợp với đối tượng khách hàng.
   • "Content is king" không bao giờ là lỗi thời, do vậy cần tập trung vào content, ngày nay công cụ AI đã hỗ trợ rất nhiều cho việc này.
4. Tương tác và chăm sóc khách hàng:
   • Trả lời tin nhắn nhanh chóng, tư vấn nhiệt tình.
   • Gửi tin Broadcast định kỳ để cập nhật sản phẩm mới hoặc ưu đãi.
   • Xây dựng các bản tin, nội dung và thiết kế hấp dẫn, vẫn là content hay.
5. Chạy quảng cáo Zalo Ads:
   • Nhắm mục tiêu chính xác (theo khu vực, độ tuổi, sở thích).
   • Theo dõi và tối ưu chiến dịch dựa trên dữ liệu phân tích.
   • Việc này cần phải có chuyên môn, nên tham khảo các bạn đã có kinh nghiệm chạy zalo ads.
6. Tận dụng công cụ hỗ trợ:
   • Sử dụng chatbot hoặc phần mềm quản lý để tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
   • Nghiên cứu và sử dụng các công cụ hỗ trợ để tối tư hóa việc làm "bằng tay" thay bằng các tools.
7. Xây dựng uy tín:
   • Đăng feedback từ khách hàng cũ, đảm bảo giao hàng đúng hẹn, minh bạch trong giao dịch.
   • Tất cả Mạng xã hội đều phải xây dựng dựa trên sự uy tín việc này khá quan trọng và xuất phát từ việc xây dựng thương hiệu cá nhân.

Thử nhìn qua các ví dụ thành công nhờ bán hàng qua Zalo

1. Shop thời trang "Gà Muối":
   • Sử dụng Zalo OA để đăng sản phẩm, gửi tin Broadcast về các chương trình giảm giá.
   • Kết quả: Chốt hơn 500 đơn/tháng, tăng doanh thu 30% so với chỉ bán qua Facebook.
2. Công ty bất động sản Novaland:
   • Tận dụng Zalo OA để tư vấn 1:1, gửi thông tin dự án qua tin nhắn Broadcast.
   • Thành công: Thu hút hơn 10.000 khách hàng tiềm năng quan tâm OA trong 6 tháng, tăng tỷ lệ chốt hợp đồng lên 15%.
3. Nhà hàng "Bò Né 3 Ngon":
   • Tạo nhóm Zalo cho khách hàng thân thiết, gửi mã giảm giá và thông báo món mới.
   • Kết quả: Doanh thu tăng 20% nhờ khách hàng quay lại thường xuyên.
4. Shop mỹ phẩm handmade "Lá Xanh":
   • Chạy quảng cáo Zalo Ads nhắm đến phụ nữ 25-35 tuổi tại TP.HCM, kết hợp đăng bài trên Zalo cá nhân.
   • Thành công: Đạt 300 đơn hàng/tháng chỉ sau 3 tháng bắt đầu.

Danh sách và chức năng các công cụ hỗ trợ bán hàng qua Zalo

Dưới đây là một số công cụ phổ biến hỗ trợ bán hàng qua Zalo:

1. Zalo Official Account (OA):
   • Tạo cửa hàng trực tuyến, gửi tin Broadcast (20 tin miễn phí/tháng), quản lý sản phẩm, tích hợp chatbot.
   • Ưu điểm: Miễn phí cơ bản, dễ sử dụng.
2. Zalo Ads:
   • Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu, tăng lượt quan tâm OA, quảng bá sản phẩm hoặc website.
   • Ưu điểm: Tiếp cận chính xác, chi phí thấp hơn Facebook Ads.
3. ZaloPay:
   • Tích hợp thanh toán trực tuyến, cung cấp ưu đãi cho khách hàng.
   • Ưu điểm: Tăng tỷ lệ chốt đơn nhờ thanh toán nhanh chóng.
4. Salework Zalo:
   • Quản lý nhiều tài khoản Zalo, lưu trữ dữ liệu khách hàng, tự động nhắn tin, phân quyền nhân viên.
   • Ưu điểm: Phù hợp cho doanh nghiệp lớn, tối ưu hóa quy trình.
5. Simple Zalo (ATP Software):
   • Gửi tin nhắn hàng loạt, quản lý nhiều tài khoản, tương tác tự động trên bài đăng.
   • Ưu điểm: Chi phí thấp, dễ dùng cho cá nhân/shop nhỏ.
6. Ninja System Zalo:
   • Quản lý nhiều tài khoản, đăng bài tự động, gửi tin nhắn theo lịch, phân tích dữ liệu.
   • Ưu điểm: Tự động hóa cao, phù hợp cho đội ngũ bán hàng lớn.
7. Fchat:
   • Tích hợp chatbot thông minh, tự động chốt đơn, gửi thông báo giao hàng, phân tích hiệu quả.
   • Ưu điểm: Tăng hiệu suất bán hàng, giảm thời gian quản lý.
8. Top Zalo Support:
   • Gửi tin nhắn hàng loạt, tạo nhóm tự động, tùy chỉnh nội dung theo tên khách hàng.
   • Ưu điểm: Dùng thử miễn phí 30 ngày, giao diện tiếng Việt.
9. StringeeX:
   • Tích hợp Zalo OA vào tổng đài ảo, quản lý đa kênh (Zalo, Facebook), hỗ trợ gọi điện và nhắn tin.
   • Ưu điểm: Phù hợp cho doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng chuyên sâu.

Bán hàng qua Zalo là một kênh tiềm năng với chi phí thấp và khả năng tiếp cận cao, đặc biệt tại Việt Nam. Để hiệu quả, cần kết hợp xây dựng nội dung tốt, chăm sóc khách hàng chu đáo và tận dụng các công cụ hỗ trợ hiện đại. Những ví dụ thành công cho thấy nếu triển khai đúng cách, Zalo có thể mang lại doanh thu đáng kể, từ vài trăm đến hàng nghìn đơn mỗi tháng, tùy quy mô kinh doanh.
Tuy nhiên, vẫn xuất phát từ gốc là việc xây dựng thương hiệu cá nhân cần phải chú trọng và định vị được cá nhân, Zalo OA là gì? càng cụ thể rõ nét càng dễ thu hút và hấp dẫn khách hàng.