Tìm hiểu 4 nhóm khách hàng tiềm năng trên Tiktok!

4 nhóm khách hàng chính được xác định: The Bargain Hunters, The Effortless Shoppers, The Inspirational Shoppers, và The Purposeful Shoppers. Phân tích dưới đây sẽ xem xét tiềm năng bán hàng, các nhóm sản phẩm phù hợp, và đưa ra so sánh, đánh giá để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

1. The Bargain Hunters (Cao Thủ Săn Sale)

Đặc điểm và Hành vi

• Sở thích nội dung: Nội dung về sản phẩm giá rẻ, ưu đãi hấp dẫn, giới thiệu địa điểm mua sắm mới mẻ.

• Hành vi mua sắm: Thường chốt đơn trong các đợt sale chớp nhoáng, ưu tiên giá trị tốt nhất cho số tiền bỏ ra. Họ nghiên cứu kỹ giá cả, đọc đánh giá, và so sánh trước khi mua.

• Động lực mua hàng: Tìm kiếm các ưu đãi, giảm giá, hoặc sản phẩm có giá trị cao với chi phí thấp. Họ thường xuyên tham gia các sự kiện mua sắm lớn như Mega Sales.

Nhóm sản phẩm nào phù hợp

• Sản phẩm giá rẻ, nhanh thời trang (Fast Fashion): Quần áo, phụ kiện thời trang từ các thương hiệu như Shein, Temu, hoặc các nhãn hiệu nội địa giá thấp.

• Sản phẩm tiêu dùng hàng ngày: Đồ gia dụng, mỹ phẩm giá rẻ (makeup dupes), hoặc sản phẩm điện tử giá phải chăng như tai nghe, ốp lưng điện thoại.

• Sản phẩm khuyến mãi hoặc combo: Các gói sản phẩm được giảm giá mạnh, chẳng hạn như mua 1 tặng 1 hoặc combo mỹ phẩm.

• Sản phẩm có sẵn trong các đợt sale lớn: Ví dụ, đồ điện tử nhỏ gọn, đồ chơi, hoặc sách giá rẻ trong các dịp như Black Friday hoặc 11.11.

Và tiềm năng bán hàng

• Tiềm năng cao: Nhóm này có xu hướng mua sắm thường xuyên, đặc biệt trong các dịp sale lớn. TikTok Shop ghi nhận 24 triệu người dùng tại Mỹ đã mua hàng trong năm 2023, với nhóm này chiếm tỷ lệ lớn do sự nhạy cảm với giá cả.

• Thách thức: Độ trung thành thấp, dễ chuyển sang các nền tảng hoặc thương hiệu khác nếu tìm được giá rẻ hơn.

• Chiến lược tối ưu:

  • Sử dụng hashtag như #cheapfind, #bargainshopping để thu hút.

  • Tận dụng các chương trình giảm giá giới hạn thời gian và quảng cáo trên TikTok LIVE để kích thích mua hàng nhanh.

  • Cung cấp các đánh giá sản phẩm chi tiết và so sánh giá để xây dựng niềm tin.

2. The Effortless Shoppers (Người Mua Nhàn Nhã)

• Sở thích nội dung: Nội dung về mẹo mua sắm hiệu quả, tiết kiệm thời gian, sản phẩm có link mua trực tiếp, và các video TikTok LIVE.

• Hành vi mua sắm: Ưu tiên sự tiện lợi, nhanh chóng, thích các sản phẩm có sẵn link mua ngay trong video hoặc livestream. Họ đánh giá cao giao hàng nhanh và các đề xuất cá nhân hóa.

• Động lực mua hàng: Tối ưu hóa thời gian và trải nghiệm mua sắm không rắc rối. Họ thích các nền tảng tích hợp như TikTok Shop, nơi có thể khám phá và mua hàng trong một ứng dụng.

Nhóm sản phẩm phù hợp

• Sản phẩm thời trang và mỹ phẩm dễ mua: Quần áo, mỹ phẩm, hoặc phụ kiện có thể chọn nhanh dựa trên đề xuất cá nhân hóa (ví dụ: son môi, áo thun trendy).

• Sản phẩm công nghệ nhỏ gọn: Tai nghe không dây, pin sạc dự phòng, hoặc phụ kiện điện thoại dễ chốt đơn qua livestream.

• Sản phẩm tiêu dùng tiện lợi: Thực phẩm chế biến sẵn, đồ gia dụng thông minh, hoặc sản phẩm chăm sóc cá nhân có giao hàng nhanh.

• Sản phẩm có hướng dẫn sử dụng rõ ràng: Ví dụ, bộ dụng cụ trang điểm đi kèm hướng dẫn qua video TikTok LIVE.

Tiềm năng bán hàng

• Tiềm năng cao: Nhóm này dễ bị thu hút bởi trải nghiệm mua sắm liền mạch của TikTok Shop, với 2/3 người dùng toàn cầu đã mua hàng qua các nền tảng thương mại xã hội vào năm 2023.

• Thách thức: Cần đảm bảo quy trình thanh toán nhanh, giao hàng đúng hẹn, và đề xuất sản phẩm chính xác dựa trên sở thích cá nhân.

• Chiến lược tối ưu:

  • Tận dụng TikTok LIVE để giới thiệu sản phẩm và cung cấp link mua ngay.

  • Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu của TikTok để cá nhân hóa đề xuất sản phẩm.

  • Đảm bảo giao hàng nhanh (fast shipping, next-day delivery) để đáp ứng nhu cầu tiện lợi.

3. The Inspirational Shoppers (Người Mua Theo Cảm Hứng)

• Sở thích nội dung: Video về các sản phẩm xu hướng, sản phẩm độc đáo, hoặc nội dung sáng tạo từ các influencer. Họ bị thu hút bởi hashtag như #TikTokMadeMeBuyIt.

• Hành vi mua sắm: Mua sắm ngẫu hứng, dựa trên cảm hứng từ các video sáng tạo hoặc sản phẩm đang hot. Họ thích khám phá những sản phẩm mới lạ, ít quan tâm đến giá cả.

• Động lực mua hàng: Thích thú với việc tìm kiếm các sản phẩm độc đáo, trendy, hoặc được đề xuất bởi các influencer đáng tin cậy.

Nhóm sản phẩm phù hợp

• Sản phẩm thời trang độc đáo: Quần áo, phụ kiện mang phong cách cá nhân hóa, ví dụ như trang phục theo xu hướng K-pop hoặc streetwear.

• Sản phẩm công nghệ mới lạ: Đồ chơi công nghệ (drone mini, đèn LED thông minh) hoặc phụ kiện điện thoại độc đáo.

• Sản phẩm làm đẹp sáng tạo: Mỹ phẩm với bao bì đẹp, sản phẩm thử nghiệm như son đổi màu, hoặc mặt nạ độc lạ.

• Sản phẩm liên quan đến lối sống (lifestyle): Đồ trang trí nhà cửa, sản phẩm thủ công, hoặc đồ dùng liên quan đến sở thích cá nhân (như đồ camping, yoga).

Tiềm năng bán hàng ra sao?

• Tiềm năng cao: Nhóm này dễ bị ảnh hưởng bởi nội dung sáng tạo, với 78% người dùng TikTok khám phá sản phẩm qua influencer. Họ đóng vai trò lớn trong việc lan tỏa xu hướng, như hashtag #TikTokMadeMeBuyIt.

• Thách thức: Khó duy trì lòng trung thành vì họ thường mua dựa trên cảm hứng nhất thời, dễ bị thu hút bởi các xu hướng mới.

• Chiến lược nào để tối ưu:

  • Hợp tác với các influencer có lượng người theo dõi lớn (như Charli D’Amelio) để quảng bá sản phẩm.

  • Tạo nội dung video ngắn, sáng tạo, và sử dụng hashtag như #tiktokfinds, #shopwithme để tăng khả năng lan truyền.

  • Tập trung vào các sản phẩm mới lạ, độc đáo để kích thích sự tò mò.

4. The Purposeful Shoppers (Người Mua Có Ý Thức)

• Sở thích nội dung: Nội dung về mua sắm xanh, đánh giá sản phẩm chi tiết, thông tin về thương hiệu, và hậu trường sản xuất. Họ ưu tiên chất lượng và tính bền vững.

• Hành vi mua sắm: Nghiên cứu kỹ trước khi mua, ưu tiên các sản phẩm thân thiện với môi trường hoặc từ các thương hiệu có giá trị phù hợp. Họ sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm chất lượng.

• Động lực mua hàng: Tìm kiếm sản phẩm bền vững, minh bạch về nguồn gốc, và phù hợp với giá trị cá nhân (ví dụ: bảo vệ môi trường).

Tiềm năng bán hàng ra sao?

• Tiềm năng trung bình đến cao: Nhóm này có xu hướng mua ít hơn nhưng giá trị đơn hàng cao hơn, vì họ ưu tiên chất lượng. Gần 80% người mua sắm ưu tiên các thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và bền vững.

• Thách thức: Đòi hỏi thương hiệu phải minh bạch về quy trình sản xuất và có chiến lược truyền thông rõ ràng về tính bền vững.

• Chiến lược tối ưu:

  • Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm qua video hậu trường hoặc đánh giá sản phẩm trên TikTok.

  • Sử dụng hashtag như #sustainableliving, #ecofriendly để thu hút.

  • Tích hợp các công cụ như QR code để cung cấp thông tin về nguồn gốc sản phẩm.

So sánh và Đánh giá Tiềm năng Bán hàng của từng nhóm khách hàng

Đánh giá tổng quan

• Tiềm năng cao nhất: Bargain Hunters và Effortless Shoppers có tiềm năng bán hàng cao nhất do tần suất mua sắm thường xuyên và dễ bị kích thích bởi các chương trình khuyến mãi hoặc trải nghiệm mua sắm tiện lợi. TikTok Shop’s seamless integration (from discovery to checkout) đặc biệt phù hợp với hai nhóm này.

• Tiềm năng lan truyền: Inspirational Shoppers có khả năng lan tỏa xu hướng mạnh mẽ, đặc biệt khi hợp tác với influencer. Họ là động lực chính cho các chiến dịch viral như #TikTokMadeMeBuyIt.

• Tiềm năng dài hạn: Purposeful Shoppers mang lại giá trị đơn hàng cao và lòng trung thành lớn hơn nếu thương hiệu đáp ứng được yêu cầu về tính bền vững và minh bạch. Họ phù hợp với các thương hiệu cao cấp hoặc có giá trị xã hội.

Định hướng bán hàng trên Tiktok

1. Tận dụng TikTok Shop’s Affiliate Program: Hợp tác với các creator để quảng bá sản phẩm, đặc biệt cho Inspirational Shoppers và Bargain Hunters.

2. Tối ưu hóa nội dung video: Tạo nội dung ngắn, sáng tạo, và sử dụng hashtag phù hợp (#cheapfind, #sustainableliving, #TikTokMadeMeBuyIt) để thu hút từng nhóm khách hàng.

3. Cá nhân hóa trải nghiệm: Sử dụng dữ liệu phân tích của TikTok để đề xuất sản phẩm phù hợp, đặc biệt cho Effortless Shoppers và Purposeful Shoppers.

4. Tập trung vào các sự kiện lớn: Tận dụng các dịp Mega Sales để thu hút Bargain Hunters và Inspirational Shoppers, đồng thời cung cấp các sản phẩm bền vững cho Purposeful Shoppers trong các chiến dịch dài hạn.

Mỗi nhóm khách hàng trên TikTok Shop đều có tiềm năng bán hàng riêng, với Bargain Hunters và Effortless Shoppers dẫn đầu về khối lượng giao dịch, Inspirational Shoppers dẫn đầu về lan tỏa xu hướng, và Purposeful Shoppers mang lại giá trị lâu dài. Các thương hiệu cần điều chỉnh sản phẩm và chiến lược nội dung để phù hợp với từng nhóm, tận dụng các công cụ như TikTok LIVE, hashtag, và dữ liệu phân tích để tối đa hóa doanh thu.