B2B CX: Xây dựng niềm tin, mối quan hệ, giải pháp “may đo”, hành trình dài, nhiều bên liên quan. B2C CX: Kích hoạt cảm xúc, trải nghiệm nhanh, tối ưu điểm chạm, tập trung vào tốc độ và sự tiện lợi.
Ngày nay Bán hàng giỏi không chỉ là bán hàng đơn thuần, không đơn giản là mang hàng đi chào mời, mà đòi hỏi trao giá trị thực sự, xây dựng lòng tin, và tạo trải nghiệm thực tế cho khách hàng.
Thương hiệu có thể không hoàn hảo, nhưng phải trung thực. Bởi trong một thế giới AI hóa mọi thứ, niềm tin sẽ trở thành đơn vị tiền tệ giá trị nhất và 80% khách hàng đang đi tìm điều đó!
Sự linh hoạt trong khởi nghiệp không phải tùy tiện, mà là khả năng thích ứng thông minh. Muốn linh hoạt hiệu quả cần: Mindset linh hoạt - Data-driven decision, quyết định dựa trên dữ liệu - Công nghệ + AI, tối ưu vận hành, marketing, bán hàng.
Bộ Mindset – Skillset – Toolset là công thức thành công “từ gốc rễ đến ngọn”: Mindset: Cái đầu – định hướng. Skillset: Đôi tay – thực thi. Toolset: Vũ khí – tăng lực.
Dưới đây là phân tích chi tiết về 3 mô hình tư duy lãnh đạo hiện đại — Cynefin, OODA và Design Thinking — đi kèm với ví dụ thực tiễn từ các CEO và tập đoàn đang áp dụng chúng một cách hiệu quả.