Chân dung khách hàng Gen Z và Gen Alpha

Khái niệm và chân dung của Gen Z và Gen Alpha

1. Gen Z (sinh khoảng 1997–2012):
   • Gen Z là thế hệ lớn lên trong thời kỳ bùng nổ công nghệ số, mạng xã hội và smartphone. Họ chiếm khoảng 32% dân số thế giới, có sức ảnh hưởng lớn đến xu hướng tiêu dùng toàn cầu khá lớn, sức mua cao.
   • Chân dung nhóm khách hàng này:
     • Công nghệ số: Thành thạo công nghệ, sử dụng TikTok, Instagram, YouTube như kênh chính để tương tác và tìm kiếm thông tin.
     • Ý thức xã hội: Quan tâm đến môi trường, bình đẳng giới, đa dạng văn hóa, và công bằng xã hội.
     • Cá nhân hóa: Đề cao sự độc đáo, muốn thể hiện bản thân qua lựa chọn tiêu dùng. Coi mình là "cái rốn" của vũ trụ, muốn tự quyết định.
     • Thực dụng: Tìm kiếm giá trị tốt nhất, thường so sánh giá và đọc đánh giá trước khi mua.
     • Thời gian trực tuyến: Dành trung bình 4-6 giờ/ngày trên mạng xã hội hoặc thiết bị điện tử.
2. Gen Alpha (sinh khoảng 2013–2025):
   • Gen Alpha là thế hệ tiếp nối Gen Z, sinh ra trong kỷ nguyên công nghệ tiên tiến (AI, thực tế ảo, IoT). Là con của Millennials, họ được dự đoán sẽ trở thành nhóm tiêu dùng lớn nhất với hơn 2 tỷ người vào năm 2025. Và quyền mua không hề nhỏ, có thể dẫn dắt các thể hệ từ Millennials trở về trước trong mua sắm, tiêu dùng.
   • Chân dung:
     • Bản địa số: Lớn lên với thiết bị thông minh, sử dụng công nghệ như một phần tự nhiên của cuộc sống.
     • Trải nghiệm cá nhân hóa: Ưa chuộng sản phẩm/dịch vụ được thiết kế riêng cho nhu cầu cá nhân.
     • Ý thức xã hội sớm: Nhận thức về môi trường và trách nhiệm xã hội, chịu ảnh hưởng từ giáo dục và cha mẹ.
     • Ảnh hưởng gia đình: Tác động mạnh đến quyết định mua hàng của cha mẹ, đặc biệt trong đồ chơi, giáo dục, giải trí.

Hành vi tiêu dùng của Gen Z và Gen Alpha

1. Gen Z:
   • Tìm kiếm thông tin: Khoảng 65% tìm kiếm đánh giá sản phẩm trực tuyến; 90% sử dụng YouTube và 75% dùng Instagram để khám phá sản phẩm.
   • Ảnh hưởng xã hội: Quyết định mua hàng chịu tác động từ bạn bè, micro-influencers, và KOLs. Họ tin tưởng nội dung chân thực hơn quảng cáo truyền thống.
   • Trải nghiệm đa kênh: Ưa chuộng mô hình “mua online, nhận tại cửa hàng” để tiết kiệm thời gian và chi phí.
   • Chi tiêu linh hoạt: Thích thanh toán trả sau hoặc các chương trình giảm giá do tâm lý sợ bỏ lỡ (FOMO).
   • Quan tâm bền vững: Khoảng 69% sẵn sàng thay đổi hành vi tiêu dùng để giảm tác động môi trường.
2. Gen Alpha:
   • Ảnh hưởng từ cha mẹ: Quyết định mua hàng chủ yếu do cha mẹ thực hiện, nhưng Gen Alpha có sức ảnh hưởng lớn (65% cha mẹ bị con cái tác động khi mua sắm).
   • Thích trải nghiệm: Yêu thích sản phẩm mang lại trải nghiệm độc đáo, như trò chơi, đồ chơi sáng tạo, hoặc nội dung tương tác.
   • Công nghệ dẫn dắt: Dành 4-5 giờ/ngày trên thiết bị điện tử, thích nội dung video trên YouTube, TikTok.
   • Quan tâm bền vững: Khoảng 18% thích sản phẩm từ nguyên liệu bền vững; 66% ưa chuộng thương hiệu có tác động tích cực.
   • Ảnh hưởng từ Kid Influencers: Các video “đập hộp” hoặc vlog từ trẻ em trên YouTube có sức hút lớn.

So sánh hành vi tiêu dùng của Gen Z và Gen Alpha

Gen Z tự chủ, tập trung vào giá trị và bền vững, trong khi Gen Alpha phụ thuộc cha mẹ nhưng có sức ảnh hưởng lớn, yêu thích trải nghiệm công nghệ và cá nhân hóa.

1. Quyết định mua hàng của Gen Z:
   • Yếu tố ảnh hưởng: Giá cả, chất lượng, đánh giá trực tuyến, tính bền vững, và sự xác thực của thương hiệu.
   • Quy trình: So sánh giá, đọc đánh giá, tham khảo bạn bè/influencers, kiểm tra thương hiệu trên mạng xã hội.
   • Đối tượng khách hàng dễ dàng quyết định mua hàng với những mặt hàng có giá trị thế khoảng từ 200,000 - 500,000 đồng, thậm chí mua nhưng không biết dùng vào việc gì!
   • Một Gen Z có thể mua mỹ phẩm từ Glossier vì thương hiệu này quảng bá trên TikTok với nội dung do người dùng tạo, nhấn mạnh sự tối giản và đa dạng.
2. Quyết định mua hàng Gen Alpha:
   • Yếu tố ảnh hưởng: Gợi ý từ bạn bè, mạng xã hội, Kid Influencers, và sự chấp thuận của cha mẹ.
   • Gen Alpha thuyết phục cha mẹ qua sở thích cá nhân (như đồ chơi, game) hoặc video “đập hộp” trên YouTube, kể cả ăn uống cũng dẫn dắt cả gia đình đi theo mình.
   • Một đứa trẻ Gen Alpha có thể yêu cầu cha mẹ mua bộ đồ chơi Squishmallows vì thấy Kid Influencer chia sẻ trải nghiệm trên YouTube.

1. Tính trung thành với thương hiệu Gen Z:
   • Mức độ trung thành của Gen Z thấp, rất dễ thay đổi từ thương hiệu này sang thương hiệu khác, chỉ khoảng 43% tham gia chương trình khách hàng thân thiết. Họ dễ chuyển sang thương hiệu khác nếu có giá trị tốt hơn hoặc nếu thương hiệu không giữ lời hứa.
   • Yếu tố giữ chân: Minh bạch, cá nhân hóa, cam kết bền vững, và trải nghiệm khách hàng tốt.
   • Gen Z có thể trung thành với Patagonia vì chương trình tái chế quần áo và cam kết bảo vệ môi trường.
2. Tính trung thành với thương hiệu Gen Alpha:
   • Mức độ trung thành Gen này Cao hơn Gen Z, đặc biệt khi cha mẹ tin dùng một thương hiệu. Họ gắn bó với thương hiệu mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và an toàn. Đối tượng khách hàng này cũng còn bị tác động bở sự quyết định của gia đình một phần.
   • Yếu tố giữ chân: Trải nghiệm độc đáo, sự an toàn, và câu chuyện thương hiệu tạo kết nối cảm xúc.
   • Gen Alpha trung thành với Lego vì trải nghiệm sáng tạo và sự ủng hộ từ cha mẹ.

Các thương hiệu quốc tế chinh phục Gen Z và Gen Alpha như thế nào?

1. Glossier (Mỹ) - Chinh phục Gen Z:
   • Glossier tập trung vào mỹ phẩm tối giản, tự nhiên, và thân thiện với môi trường, nhấn mạnh vẻ đẹp cá nhân.
   • Sử dụng TikTok và Instagram để chia sẻ nội dung do người dùng tạo (UGC) với hashtag #Glossier. Họ cung cấp tùy chọn cá nhân hóa bao bì và hợp tác với micro-influencers để tạo nội dung gần gũi.
   • Gen Z yêu thích Glossier vì sự chân thực và khả năng thể hiện cá tính, giúp thương hiệu xây dựng cộng đồng trung thành.
2. Allbirds (New Zealand) - Chinh phục Gen Z:
   • Allbirds sản xuất giày từ vật liệu bền vững như len merino và nhựa tái chế, nhấn mạnh sự thoải mái và trách nhiệm môi trường.
   • Tận dụng Instagram để chia sẻ câu chuyện sản xuất bền vững và hợp tác với các nhà hoạt động trẻ. Họ cũng cung cấp chương trình “Carbon Footprint Tracker” để khách hàng theo dõi tác động môi trường của sản phẩm.Gen Z bị thu hút bởi giá trị bền vững và thiết kế tối giản, giúp Allbirds xây dựng lòng tin.
3. Squishmallows (Mỹ) - Chinh phục Gen Alpha:
   • Squishmallows là thương hiệu đồ chơi nhồi bông với thiết kế dễ thương, đa dạng, và mang lại cảm giác an toàn cho trẻ em.
   • Hợp tác với Kid Influencers trên YouTube và TikTok để tạo video “đập hộp” hoặc kể chuyện về nhân vật Squishmallows. Họ cũng ra mắt các bộ sưu tập phiên bản giới hạn để tăng tính độc đáo.
   • Gen Alpha yêu thích Squishmallows vì trải nghiệm cảm xúc và sự chấp thuận từ cha mẹ, giúp thương hiệu duy trì sức hút.
4. Bookroo (Mỹ) - Chinh phục Gen Alpha:
   • Bookroo cung cấp dịch vụ đăng ký sách thiếu nhi, tập trung vào việc khuyến khích trẻ em đọc sách và xây dựng thói quen học tập.
   • Gửi các hộp sách cá nhân hóa dựa trên độ tuổi và sở thích của trẻ, kèm theo nội dung tương tác trên YouTube để hướng dẫn phụ huynh đọc sách cùng con. Họ cũng nhấn mạnh vào chất liệu sách an toàn và thân thiện với môi trường.
   • Gen Alpha và cha mẹ Millennials yêu thích Bookroo vì trải nghiệm giáo dục và cá nhân hóa, giúp thương hiệu xây dựng lòng trung thành.

• Gen Z tiêu dùng tự chủ, ưu tiên cá nhân hóa, bền vững, và tính xác thực. Họ ít trung thành nhưng dễ bị thu hút bởi thương hiệu có câu chuyện ý nghĩa và trải nghiệm tốt.
• Gen Alpha phụ thuộc cha mẹ nhưng có sức ảnh hưởng lớn, yêu thích trải nghiệm công nghệ, cá nhân hóa, và sản phẩm an toàn. Họ trung thành hơn khi thương hiệu tạo kết nối cảm xúc.
• Các thương hiệu nhỏ như Glossier, Allbirds, Squishmallows, và Bookroo thành công nhờ chiến lược tận dụng mạng xã hội, cá nhân hóa, và cam kết với giá trị mà Gen Z và Gen Alpha quan tâm.
• Để chinh phục hai nhóm này, doanh nghiệp cần tập trung vào trải nghiệm khách hàng, tính bền vững, nội dung gần gũi và đặc biệt là tính linh hoạt, sáng tạo nhanh, đây thường là rào cản lớn của Doanh nghiệp Việt Nam.